Conditions générales Exness

Dernière mise à jour: 24 avril 2024

Bienvenue chez Exness! Avant de commencer à utiliser nos services, il est important de lire attentivement et de comprendre les Termes et Conditions décrits dans ce document. Ces termes régissent votre accès et votre utilisation des plateformes et services de trading Exness. En créant un compte et en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être légalement lié par ces termes.

Nos Conditions Générales sont conçues pour garantir un environnement de trading clair et sécurisé pour tous nos clients. Ils incluent des informations détaillées sur les procédures opérationnelles, vos droits et responsabilités, ainsi que les cadres réglementaires qui protègent vos intérêts en tant que commerçant.

Éligibilité et inscription de compte

Critères d’éligibilité

Pour garantir un environnement de trading sécurisé et conforme, Exness exige que tous les clients potentiels remplissent certains critères d’éligibilité avant d’ouvrir un compte:

Âge: Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge de la majorité légale dans votre pays de résidence, selon le plus élevé. Ceci est pour s’assurer que vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants.
Conformité légale: Vous devez vous assurer qu’en ouvrant un compte et en effectuant des transactions avec Exness, vous ne violez aucune loi ou réglementation applicable dans votre pays de résidence. Il est de votre responsabilité de vous tenir informé et de respecter toutes les lois locales, y compris les obligations fiscales.

Processus d’inscription au compte

L’enregistrement d’un compte chez Exness est un processus simple, conçu pour vous permettre de commencer à trader le plus rapidement possible, tout en garantissant la conformité avec les normes réglementaires internationales:

Candidature: Remplissez le formulaire de candidature en ligne sur le site web d’Exness. Ce formulaire vous demandera de fournir des informations personnelles de base telles que votre nom, adresse, e-mail et numéro de téléphone.
Documentation: Pour se conformer aux exigences réglementaires mondiales, Exness réalise un processus approfondi de Connaissance du Client (KYC). Vous devrez soumettre des documents qui vérifient votre identité et votre résidence. Les documents acceptables incluent généralement une pièce d’identité délivrée par le gouvernement (passeport, permis de conduire) et une facture de services publics récente ou un relevé bancaire.
Vérification: Une fois vos documents soumis, Exness vérifiera les informations pour s’assurer de leur exactitude. Ce processus aide à protéger à la fois vous et l’entreprise contre le vol d’identité et la fraude.
Types de comptes: Exness propose différents types de comptes pour répondre aux besoins et aux niveaux d’expérience variés des traders. Lors du processus d’inscription, vous pouvez sélectionner un type de compte qui correspond le mieux à votre style de trading et à vos objectifs financiers. Chaque type de compte est associé à des fonctionnalités, avantages et niveaux de risque spécifiques.

Activation de compte

Après vérification réussie de vos documents, votre compte sera activé et vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre compte. Vous pouvez ensuite procéder au financement de votre compte et commencer à trader.

Dépôts et Retraits

Chez Exness, nous nous efforçons de rendre les processus de dépôt et de retrait de fonds aussi pratiques et simples que possible, en garantissant que vous pouvez gérer vos finances efficacement pendant le trading. Voici les principales politiques et procédures pour la gestion des dépôts et des retraits sur votre compte Exness.

Dépôt de fonds

Méthodes de dépôt: Exness propose une variété de méthodes de dépôt pour répondre aux besoins diversifiés de nos clients dans le monde entier. Ces méthodes incluent les virements bancaires, les cartes de crédit/débit, et les portefeuilles électroniques tels que Skrill, Neteller, et d’autres. Des méthodes de paiement locales spécifiques à certains pays sont également disponibles.
Dépôt minimum: Le montant du dépôt minimum varie selon le type de compte et la méthode de dépôt utilisée. Les détails concernant les dépôts minimums sont clairement exposés sur notre site web et dans votre espace personnel après que vous vous soyez connecté.
Temps de traitement: La plupart des méthodes de dépôt sont instantanées, ce qui signifie que les fonds apparaîtront sur votre compte de trading en quelques minutes. Les virements bancaires peuvent prendre plus de temps, selon les délais de traitement des banques.
Frais de dépôt: Exness ne facture aucun frais pour les dépôts. Cependant, il est important de vérifier si votre banque ou votre fournisseur de paiement impose des frais sur les transactions.

Retrait de fonds

Méthodes de retrait: Les retraits doivent être effectués par les mêmes méthodes utilisées pour les dépôts afin de garantir la sécurité et de respecter les réglementations contre le blanchiment d’argent.
Retrait minimum et maximum: Les limites de retrait peuvent varier selon la méthode utilisée et le type de compte. Des limites spécifiques sont détaillées dans l’espace personnel du client.
Délai de traitement: Exness est reconnu pour son processus de retrait instantané pour la plupart des méthodes de paiement, ce qui représente un avantage significatif dans l’industrie du forex. Certaines méthodes de retrait, comme les virements bancaires, peuvent prendre plusieurs jours ouvrables.
Frais de retrait: Il n’y a pas de frais Exness pour la plupart des méthodes de retrait, mais des frais peuvent être appliqués par les prestataires de services de paiement ou les banques. Vérifiez toujours les conditions de votre prestataire de paiement.

Contrôles de sécurité supplémentaires

Processus de vérification: Pour garantir la sécurité de vos fonds, toutes les demandes de retrait font l’objet d’un contrôle de sécurité qui peut impliquer une nouvelle vérification de votre identité, surtout si un nouveau moyen de paiement est utilisé ou si un montant important est retiré.
Conformité aux réglementations: Toutes les transactions sont effectuées en stricte conformité avec les réglementations financières pour prévenir la fraude et le blanchiment d’argent, ce qui peut occasionnellement augmenter le temps de traitement des dépôts ou des retraits.

Consignes pour des transactions fluides

Assurez-vous que tous vos documents sont à jour dans votre profil pour éviter tout retard.
Familiarisez-vous avec les limites de transaction et les délais de traitement associés à vos méthodes de paiement préférées.
Contactez le support client si vous rencontrez des problèmes avec vos dépôts ou retraits.

En adhérant à ces directives, vous pouvez vous assurer que la gestion des aspects financiers de votre compte de trading est un processus fluide et sécurisé.

3. Politiques commerciales

Chez Exness, nous nous engageons à fournir un environnement de trading transparent et équitable. Cette section décrit les principales politiques commerciales régissant l’utilisation de nos services. Comprendre ces politiques vous aidera à naviguer dans le processus de trading et à utiliser nos plateformes efficacement.

Types d’instruments de trading

Forex: Paires de devises majeures, mineures et exotiques.
Métaux: Or, argent et autres métaux précieux.
Cryptomonnaies: Bitcoin, Ethereum et autres monnaies numériques populaires.
Indices, Actions et Matières Premières: Un large éventail d’indices mondiaux, d’actions et de matières premières.

Heures de négociation

Les heures de trading varient selon l’instrument et sont alignées sur les marchés financiers mondiaux:

Forex: 24 heures sur 24 pendant les jours de semaine (du lundi 00h05 au vendredi 23h55 heure du serveur).
Cryptomonnaies: Disponibles pour le trading 24h/24, 7j/7.
Autres instruments: Les heures de trading peuvent varier en fonction des heures de trading locales du marché et des jours fériés. Des informations détaillées sont disponibles dans la section « Spécifications » sur notre plateforme.

Exécution de l’ordre

Exécution sur le Marché: Les transactions sont exécutées au meilleur prix du marché disponible. Le glissement peut survenir pendant les périodes de volatilité, ce qui signifie que les ordres pourraient être exécutés à un prix différent de celui demandé.
Exécution instantanée: Cela s’applique à certains types de comptes où les transactions sont exécutées au prix affiché à l’écran. Si le prix change pendant le processus de commande, la plateforme peut proposer une nouvelle cotation.

Effet de levier et Marge

L’effet de levier vous permet de contrôler des positions plus importantes que ce que votre capital actuel vous permettrait normalement. Cela varie selon le type de compte et l’instrument.
Exigences de marge: Celles-ci varient en fonction du levier, du type de compte et de la taille de la transaction. Les exigences de marge peuvent changer en fonction des conditions de marché.

Outils de gestion des risques

Ordres de Stop Loss et de Take Profit: Ces outils vous permettent de définir des clôtures de positions à certains niveaux de prix pour gérer le risque et sécuriser les profits.
Protection contre le solde négatif: Garantit que les clients ne peuvent pas perdre plus que leurs dépôts totaux.

Politiques sur le Scalping et le Hedging

Scalping: Exness autorise les stratégies de scalping, mais les traders doivent se conformer aux conditions d’utilisation concernant l’exécution et le règlement de ces transactions de courte durée.
Couverture: Les traders peuvent ouvrir des positions sur le même instrument dans des directions opposées sans fermer aucune position.

Reports et Swaps

Les positions maintenues ouvertes pendant la nuit engendrent ou reçoivent des frais de swap/rollover, calculés en fonction de la différence entre les taux d’intérêt des devises échangées ou des coûts de portage de la marchandise.
Comptes islamiques: Des options sans swap sont disponibles pour les traders suivant les principes de la finance islamique.

Utilisation des plateformes de trading

Nos plateformes, y compris MetaTrader 4 et MetaTrader 5, offrent divers outils et ressources pour soutenir vos stratégies de trading.
Les utilisateurs doivent se conformer aux politiques d’utilisation du logiciel, en veillant à ne pas manipuler ou utiliser de manière non éthique la technologie de trading.

Adhésion aux réglementations

Exness opère en conformité avec les normes réglementaires internationales, garantissant des pratiques éthiques et la sécurité des fonds des clients.

4. Frais et charges

Chez Exness, nous croyons en la transparence et l’équité concernant les frais et les charges associés au trading avec nous. Cette section décrit les types de frais auxquels vous pourriez être confronté lors du trading, afin de vous assurer que vous comprenez tous les coûts potentiels.

Frais de transaction

Écarts: L’écart est la différence entre le prix d’achat et le prix de vente d’un instrument de trading. Exness propose des spreads compétitifs à partir de seulement 0,0 pip pour certains types de comptes et instruments. L’écart spécifique pour chaque instrument est indiqué sur notre site Web et notre plateforme de trading.
Commissions: Certains types de comptes, tels que les comptes à Spread Brut et Zéro, impliquent une commission par transaction en plus des spreads. Les taux de commission sont fixes par lot et varient en fonction de l’instrument et du type de compte.

Frais non liés au trading

Frais de swap (Swaps): Si vous maintenez une position ouverte pendant la nuit, vous pourriez être soumis à des frais de swap ou de report, qui dépendent de l’instrument et de la direction de la position. Les taux de swap peuvent être consultés dans les spécifications de chaque instrument sur la plateforme de trading. Pour les traders qui utilisent des comptes islamiques, des options sans swap sont disponibles.
Frais d’inactivité: Exness ne facture aucun frais d’inactivité, ce qui signifie que vous ne serez pas pénalisé pour avoir un compte inactif.

Frais de dépôt et de retrait

Dépôts: Exness ne facture aucun frais pour les dépôts. Cependant, il est important de vérifier auprès de votre prestataire de paiement, car il pourrait imposer des frais de transaction.
Retraits: Nous visons à maintenir les coûts de retrait bas et ne facturons pas de frais pour la plupart des méthodes de retrait. Cependant, dans les cas où nos prestataires de services de paiement nous facturent, ces coûts pourraient vous être répercutés. Des informations détaillées sur les frais de retrait pour des méthodes spécifiques et conditions peuvent être trouvées dans l’espace personnel du client.

Frais de conversion de devises

Si vous effectuez des transactions dans une devise différente de celle de votre dépôt, des frais de conversion de devise peuvent s’appliquer. Ces derniers sont basés sur les taux du marché en direct fournis par nos fournisseurs de liquidité et incluent une petite majoration typique de l’industrie.

Frais administratifs

Bien qu’Exness ne facture généralement pas de frais administratifs, des exceptions peuvent survenir dans des situations spécifiques, telles que les exigences réglementaires ou les ordonnances judiciaires. Tous les frais applicables seraient communiqués de manière transparente avant leur facturation.

Frais de vérification de compte et de documentation légale

Il n’y a pas de frais associés à la vérification de compte ou au traitement des documents légaux dans des circonstances normales. Cependant, dans les cas impliquant des exigences de conformité inhabituelles, tous les coûts associés seraient communiqués à l’avance.

Comprendre les frais et les charges

Nous recommandons vivement de passer en revue les frais et charges détaillés associés à votre type de compte et aux instruments de trading choisis. Cette information est disponible sur la plateforme de trading et via votre espace client personnel. Rester informé de ces détails garantit qu’il n’y aura pas de surprises et aide à planifier votre stratégie de trading plus efficacement.

5. Risques et responsabilités

Chez Exness, nous donnons la priorité à la transparence et à la prise de décision éclairée. Il est important que tous nos clients comprennent les risques inhérents associés au trading sur les marchés financiers ainsi que nos politiques de responsabilité. Cette section détaille les aspects clés des risques et des responsabilités pour vous aider à gérer vos activités de trading plus efficacement.

Comprendre les risques liés au trading

Risque de marché

La valeur des investissements peut diminuer tout comme augmenter en raison des fluctuations du marché influencées par des facteurs tels que les changements économiques, les événements politiques ou les catastrophes naturelles. Il est essentiel de comprendre que les pertes peuvent dépasser les dépôts, en particulier lors de l’utilisation de l’effet de levier.

Risque de levier

L’effet de levier peut amplifier à la fois les profits et les pertes. Bien qu’il vous permette d’obtenir une exposition significative avec un investissement relativement faible, il augmente également le potentiel de pertes plus élevées. Il est crucial d’utiliser l’effet de levier avec sagesse et de comprendre les paramètres spécifiques de l’effet de levier pour votre compte de trading.

Risque de liquidité

Certains instruments financiers peuvent souffrir d’une faible liquidité, surtout en période de tension sur les marchés. Cela peut entraîner des difficultés à ouvrir ou fermer des positions aux prix souhaités, et dans les cas extrêmes, être incapable de clôturer des positions à un prix raisonnable.

Risque de crédit

Le risque qu’une contrepartie ne remplisse pas ses obligations financières est connu sous le nom de risque de crédit. Chez Exness, nous gérons ce risque en ne nous associant qu’avec des institutions financières réputées et en surveillant continuellement nos contreparties.

Risque opérationnel

Cela inclut les risques liés aux perturbations dans les échanges dues à des défaillances technologiques, des pannes de système ou des erreurs humaines. Exness a mis en œuvre des mesures technologiques et opérationnelles robustes pour atténuer ces risques, mais ne peut garantir l’élimination complète de telles perturbations.

Les passifs d’Exness

Limitation de responsabilité:

Exness ne sera pas responsable de toute perte ou dommage, y compris, sans limitation, toute perte de profit, qui pourrait survenir directement ou indirectement de l’utilisation ou de la confiance en notre plateforme de trading, les outils que nous fournissons, ou l’incapacité à les utiliser.

Indemnisation:

En échangeant avec Exness, vous acceptez d’indemniser et de dégager Exness de toute responsabilité pour tous passifs, pertes, dommages, coûts et dépenses, y compris les frais juridiques, résultant directement ou indirectement de votre non-respect des Termes et Conditions ou de vos activités de trading.

Responsabilité des commerçants

Il vous incombe d’évaluer si le trading vous convient, en tenant compte de votre situation, de vos connaissances et de vos ressources financières. Le trading comporte des risques importants et n’est pas adapté à tout le monde.
Vous devriez chercher des conseils financiers indépendants si vous avez le moindre doute concernant les risques associés au trading.

Assurance et indemnisation:

Exness participe à des fonds de compensation, tels que le Fonds de Compensation de la Commission Financière, qui agissent comme des polices d’assurance contre l’insolvabilité des courtiers. Cela offre une couche supplémentaire de protection pour les fonds de nos clients.

Risk Management Tools

Nous proposons une gamme d’outils pour aider à gérer les risques de trading, incluant les ordres stop-loss, la protection contre le solde négatif et les alertes en temps réel. Ces outils sont conçus pour aider à limiter les pertes potentielles et améliorer la gestion des risques.

Conformité légale et cadre réglementaire

Exness adhère strictement aux exigences réglementaires et aux normes légales pour garantir des conditions de trading sûres et équitables. Nous nous engageons à maintenir des normes éthiques élevées et à respecter toutes les lois et réglementations pertinentes.

6. Utilisation de la plateforme et des outils

Chez Exness, nous offrons à nos clients des plateformes de trading avancées et un ensemble d’outils conçus pour améliorer votre expérience de trading et maximiser votre potentiel de trading. Cette section décrit les conditions d’utilisation de nos plateformes et outils, garantissant que vous les utilisez de manière efficace et responsable.

Plateformes de trading

MetaTrader 4 (MT4) et MetaTrader 5 (MT5):

Ces plateformes sont largement reconnues pour leur fonctionnalité robuste, incluant l’analyse technique, le trading automatisé (via les Conseillers Experts) et les capacités de systèmes de trading personnalisables.
Les utilisateurs doivent respecter les conditions d’utilisation du logiciel, en veillant à ne pas manipuler ou utiliser de manière contraire à l’éthique la technologie de trading.

Terminal Exness:

Notre plateforme propriétaire propose une interface conviviale dotée de fonctionnalités avancées de trading financier, d’analyses en temps réel et plus encore.
Des mises à jour régulières et des améliorations sont fournies pour améliorer la fonctionnalité et la sécurité.

Applications mobiles:

Exness propose des applications de trading mobile pour Android et iOS, permettant le trading en déplacement avec toutes les capacités de gestion de compte.
Les utilisateurs sont encouragés à s’assurer qu’ils téléchargent les applications officielles à partir de sources légitimes pour éviter les risques de sécurité.

Outils analytiques

Exness propose divers outils d’analyse, incluant des outils de graphiques, des calendriers économiques, des mises à jour des nouvelles financières et des résumés de marché, pour aider à prendre des décisions de trading éclairées.
Ces outils sont destinés à un usage personnel uniquement, et toute diffusion ou utilisation commerciale non autorisée est strictement interdite.

Trading automatisé

Les scripts de trading automatisé, tels que les Expert Advisors (EAs) sur MT4 et MT5, permettent le trading algorithmique. Les utilisateurs peuvent développer leurs propres EA ou utiliser ceux développés par d’autres.
Il est important d’utiliser ces outils de manière responsable, en veillant à ce qu’ils soient conformes à nos politiques commerciales et respectent l’intégrité de l’environnement commercial.

Propriété intellectuelle

Tout contenu, technologie et logiciel fournis sur nos plateformes de trading sont la propriété d’Exness ou de nos concédants et sont protégés par les lois sur le droit d’auteur.
Vous n’êtes pas autorisé à copier, modifier, distribuer, vendre ou louer une quelconque partie de nos services ou logiciels inclus, ni à procéder à l’ingénierie inverse ou tenter d’extraire le code source de ce logiciel, sauf dans la mesure où les lois interdisent ces restrictions.

Sécurité

Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs informations de compte, y compris la sécurité de leur mot de passe.
Exness met en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger les données des clients et les transactions financières. Il est également crucial pour les clients de s’assurer que leurs appareils sont sécurisés et protégés contre les logiciels malveillants.

Exactitude des données

Bien qu’Exness s’efforce de fournir des informations précises et à jour, des inexactitudes occasionnelles peuvent survenir. Les clients doivent vérifier par eux-mêmes les informations critiques, surtout avant de prendre des décisions de trading importantes.

Limitations d’utilisation et utilisation équitable

Pour garantir la stabilité et la performance des plateformes pour tous les utilisateurs, Exness peut imposer des limitations d’utilisation dans des scénarios d’usage excessif ou d’abus de services.
Les clients sont censés utiliser les plateformes et outils dans le respect des pratiques de trading éthiques et ne pas s’engager dans des activités susceptibles de manipuler les conditions du marché ou de désavantager injustement d’autres traders.

Soutien et Mises à jour

Exness offre un soutien complet pour toutes les questions et problèmes liés à la plateforme. Les clients peuvent accéder au support par chat en direct, email et service téléphonique.
Des mises à jour régulières sont fournies pour améliorer la fonctionnalité, incorporer de nouvelles fonctionnalités et renforcer la sécurité des plateformes et outils.

7. Confidentialité et protection des données

Chez Exness, nous sommes engagés à protéger la confidentialité et la sécurité des informations de nos clients. Nous comprenons l’importance de la protection des données pour maintenir la confiance et l’intégrité dans nos services. Cette section détaille nos politiques et pratiques concernant la collecte, l’utilisation et la protection des informations personnelles.

Collecte de données

Informations personnelles: Nous recueillons des informations personnelles lors du processus d’inscription de compte, incluant, mais sans s’y limiter, votre nom, adresse, courriel et détails financiers. Cette information est essentielle pour la configuration du compte, la vérification et la conformité réglementaire.
Données transactionnelles: Nous enregistrons toutes les transactions effectuées via nos plateformes pour garantir la transparence, faciliter les audits et respecter les réglementations financières.
Données d’utilisation: Nous recueillons des données sur la manière dont vous utilisez nos services, y compris les informations de connexion, les préférences de plateforme et les modèles de trading. Cela nous aide à améliorer nos services et à fournir un soutien personnalisé.

Utilisation des données personnelles

Gestion de compte: Vos données personnelles sont utilisées pour gérer votre compte, fournir un support client, traiter les transactions et gérer vos demandes.
Conformité et sécurité: Nous utilisons les données personnelles pour nous conformer aux exigences légales et réglementaires, y compris les lois contre le blanchiment d’argent, et pour garantir la sécurité de votre compte.
Communication: Nous pouvons utiliser vos informations de contact pour vous envoyer des mises à jour importantes concernant votre compte, des informations de sécurité et des actualités sur les produits. Vous pouvez gérer vos préférences de communication via les paramètres de votre compte.

Mesures de protection des données

Chiffrement: Nous utilisons des technologies de chiffrement avancées pour protéger les données transmises entre vos appareils et nos serveurs.
Contrôles d’accès: L’accès aux données personnelles est strictement limité au personnel autorisé qui est tenu de manipuler ces informations pour fournir des services et qui est lié par des obligations de confidentialité.
Audits réguliers: Nous réalisons des audits et des examens réguliers de nos pratiques de protection des données pour garantir qu’ils répondent aux normes les plus élevées.

Partage de données personnelles

Conformité réglementaire: Nous pouvons partager vos informations avec les autorités réglementaires, comme l’exige la loi et pour respecter nos obligations légales.
Fournisseurs de services: Nous partageons des informations avec des fournisseurs de services tiers de confiance qui nous aident à gérer nos plateformes, à conduire nos affaires ou à servir nos utilisateurs. Ces parties conviennent de garder ces informations confidentielles.
Pas de vente de données personnelles: Exness ne vend, n’échange ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Vos droits

Accès et Correction: Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles et de demander des corrections ou des mises à jour lorsque celles-ci sont inexactes ou incomplètes.
Suppression: Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de certaines conditions prévues par la loi applicable.
Opposition et Restriction: Vous avez le droit de vous opposer à certaines utilisations de vos données personnelles et de demander des restrictions sur leur utilisation.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous révisons régulièrement notre politique de confidentialité et pouvons la mettre à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Tous les changements seront publiés sur notre site web et, s’ils sont significatifs, nous vous en informerons directement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant nos pratiques de confidentialité ou les informations que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre support client. Nous nous engageons à répondre à vos préoccupations concernant votre vie privée.

8. Résolution des conflits et gestion des plaintes

Chez Exness, nous sommes dédiés à fournir un service et un soutien exceptionnels à nos clients. Cependant, nous comprenons que des litiges ou des préoccupations peuvent occasionnellement survenir. Notre processus de résolution des conflits et de traitement des plaintes est conçu pour aborder ces problèmes de manière efficace et équitable, en garantissant que vos préoccupations sont résolues à votre satisfaction.

Étapes pour déposer une plainte

Contacter le support client:

Votre premier point de contact devrait être notre équipe de support client. Nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct, par email ou par téléphone. Souvent, de nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement et efficacement à ce stade.

Soumission d’une plainte formelle:

Si votre problème ne peut pas être résolu par le service client, nous vous encourageons à soumettre une plainte formelle. Veuillez fournir une description détaillée de votre problème, incluant les dates pertinentes, les heures, ainsi que tout document ou correspondance pouvant l’appuyer.
Les réclamations doivent être envoyées à notre adresse e-mail dédiée aux plaintes, qui est indiquée sur notre site Web et notre portail client.

Accusé de réception de la plainte:

Après réception de votre plainte, nous vous enverrons un accusé de réception dans un délai d’un jour ouvrable. Nous vous fournirons également une estimation du temps nécessaire pour résoudre la réclamation, généralement pas plus de 10 jours ouvrables.

Processus d’enquête:

Votre plainte sera minutieusement enquêtée par notre service de conformité. Nous pourrions vous contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires pour résoudre le problème. Tout au long de ce processus, notre objectif est de garantir un examen juste et objectif de la situation.

Proposition de résolution:

Une fois l’enquête terminée, nous vous fournirons une réponse détaillée incluant nos conclusions, les raisons de notre décision, et toutes les mesures que nous prendrons pour résoudre votre plainte.

Escalade:

Si vous êtes insatisfait du résultat de votre plainte, vous avez le droit d’escalader le problème. Les détails du processus d’escalade et les informations de contact pour notre direction ou les organismes externes de résolution des litiges seront fournis dans notre proposition initiale de résolution.

Résolution externe des litiges

Pour les clients qui estiment que leurs réclamations n’ont pas été résolues de manière satisfaisante en interne, nous offrons l’accès à un service externe indépendant de résolution des litiges (EDR). Exness est membre de la Commission Financière, qui fournit une tierce partie neutre pour examiner et trancher les litiges.

Engagement envers l’équité

Chez Exness, nous nous engageons à traiter toutes les plaintes de manière sérieuse et équitable. Nous comprenons l’importance de la confiance dans le maintien de relations à long terme avec nos clients, et nous nous efforçons de résoudre tous les différends de manière juste et équitable pour toutes les parties concernées.

Amélioration continue

Nous considérons le processus de gestion des plaintes comme une opportunité d’amélioration. Les retours des clients sont régulièrement examinés au plus haut niveau afin d’améliorer nos services et de prévenir les problèmes futurs.

Informations de contact

Les informations de contact détaillées pour notre support client, les soumissions de plaintes formelles et les services de résolution de litiges externes sont disponibles sur notre site Web et le portail client.

Nous encourageons nos clients à nous faire part de leurs préoccupations, car nous sommes là pour aider et garantir que votre expérience de trading avec Exness soit positive et couronnée de succès.

9. Modifications et Résiliation

Chez Exness, nous nous efforçons de fournir à nos clients un environnement de trading fiable et efficace. Toutefois, les circonstances peuvent nécessiter des modifications de nos conditions, services ou la résiliation de comptes. Cette section décrit nos politiques concernant les modifications de nos termes et conditions, ainsi que les procédures de résiliation.

Modifications des Conditions Générales

Motifs des modifications:

Changements réglementaires: Les ajustements dans les exigences réglementaires peuvent nous obliger à mettre à jour nos conditions pour rester conformes.
Avancées technologiques: Les innovations en matière de technologie ou les mises à jour de plateformes peuvent nécessiter des modifications pour renforcer la sécurité ou introduire de nouvelles fonctionnalités.
Conditions du marché: Les changements dans la dynamique du marché peuvent nécessiter des ajustements des conditions de trading ou des mesures de gestion des risques.
Changements opérationnels: Les améliorations ou modifications dans nos procédures opérationnelles peuvent entraîner des mises à jour de nos conditions de service.

Notification des modifications:

Exness informera les clients de tout changement significatif des termes et conditions ou de tout aspect de notre service qui les affecte. Une notification sera fournie par email, des notifications au sein de la plateforme de trading, ou des annonces sur notre site web.
La période de préavis pour de tels changements sera généralement de 30 jours à compter de la date d’annonce, sauf si des circonstances urgentes nécessitent une période plus courte.

Acceptation des amendements:

La poursuite de l’utilisation des services d’Exness après que des modifications aient été apportées et communiquées sera considérée comme une acceptation des nouveaux termes. Les clients qui ne souhaitent pas accepter les modifications ont la possibilité de fermer leurs comptes conformément aux procédures décrites ci-dessous.

Résiliation des services

Résiliation à l’initiative du client:

Les clients peuvent décider de clôturer leur compte de trading à tout moment. Pour initier la résiliation, les clients doivent contacter le service client et demander la fermeture du compte.
Les clients doivent clôturer toutes les positions ouvertes et retirer les soldes restants avant que le compte puisse être entièrement clôturé.
Suite à la réception d’une demande de résiliation, Exness assistera dans le processus de clôture, en veillant à ce que toutes les obligations financières soient réglées.

Résiliation initiée par Exness:

Exness se réserve le droit de clôturer un compte s’il existe des raisons substantielles de le faire, telles que:

Violation des conditions: Non-respect de nos termes et conditions.
Activités frauduleuses: Implication dans la fraude ou le blanchiment d’argent.
Risque pour les opérations: Actions qui représentent un risque pour l’intégrité de notre plateforme de trading ou qui mettent en danger les intérêts d’autres clients.
Dans de tels cas, Exness informera le client à moins que la résiliation immédiate ne soit justifiée par des préoccupations de sécurité ou des exigences légales.

Effet de la résiliation:

Suite à la résiliation, tout accès aux services d’Exness sera révoqué, et tous les soldes restants seront restitués au client, sous réserve de la déduction des frais de retrait applicables et du règlement de tous frais impayés.

Résolution des litiges après résiliation:

Si des litiges surviennent concernant le processus de résiliation ou les règlements finaux, les clients sont encouragés à contacter notre support client ou, si nécessaire, à utiliser notre processus formel de résolution des litiges.

Conservation des dossiers:

Après la clôture d’un compte, Exness conservera les relevés de transactions et les données personnelles pour une période minimale telle qu’exigée par la loi afin de se conformer aux exigences réglementaires et d’audit.

10. Loi applicable

Chez Exness, nos opérations sont réglementées et guidées par des cadres juridiques spécifiques qui garantissent une pratique équitable et la conformité avec les normes financières internationales. Cette section décrit la loi applicable à nos accords avec les clients et l’utilisation de nos services.

Juridiction applicable

Réglementation principale: Exness est enregistré et opère sous la juridiction de plusieurs pays, chacun disposant de son propre organisme de régulation financière. La loi spécifique applicable à votre accord avec Exness dépend de l’entité Exness auprès de laquelle vous êtes enregistré. Par exemple:

Exness (Cy) Ltd est régulée par la Commission des valeurs mobilières et des changes de Chypre (CySEC) et opère sous les lois de Chypre.
Exness (UK) Ltd est réglementée par l’Autorité de Conduite Financière (FCA) au Royaume-Uni et opère sous le droit anglais.
Des entités supplémentaires sont réglementées par les autorités correspondantes dans d’autres juridictions telles que l’Afrique du Sud, les Seychelles, et d’autres.

Rôle de la loi applicable

Relations contractuelles: Le droit applicable définit le cadre juridique dans lequel les relations contractuelles sont établies, interprétées et appliquées. Cela inclut les conditions de service, la résolution des litiges et les obligations de conformité.
Résolution des litiges: En cas de litige, le droit applicable fournit la base légale pour la résolution, incluant les droits et obligations des deux parties. Il dicte également les procédures formelles pour gérer les litiges, que ce soit par la médiation, l’arbitrage ou les procédures judiciaires.
Conformité réglementaire: La loi applicable garantit qu’Exness se conforme aux réglementations financières spécifiques à la juridiction dans laquelle elle opère, offrant une protection tant aux clients qu’à l’entreprise contre la fraude financière, la manipulation du marché et d’autres pratiques non éthiques.

Conformité légale

Exness s’engage à respecter pleinement les lois et réglementations des juridictions dans lesquelles elle opère. Cette conformité inclut, mais ne se limite pas à, les procédures de lutte contre le blanchiment d’argent (AML), les normes de lutte contre le financement du terrorisme (CTF) et les réglementations sur la protection des données.

Implications pour les clients

Il est conseillé aux clients de comprendre comment la loi applicable affecte leurs comptes de trading et activités financières. Il est particulièrement important pour les clients qui résident dans des juridictions différentes de celles où les entités Exness sont enregistrées, car des implications juridiques transfrontalières peuvent survenir.
Les clients devraient envisager de consulter un avocat s’ils ne sont pas sûrs de la manière dont le droit applicable se rapporte à leurs activités et droits dans le cadre des contrats qu’ils concluent avec Exness.

Modifications du droit applicable

Dans le cas de tout changement des lois ou réglementations gouvernementales affectant les conditions de service ou les procédures opérationnelles, Exness informera les clients par des communications officielles et mettra à jour nos documents légaux en conséquence.

Contact Information

Pour toute question ou demande de clarification concernant la loi applicable, les clients sont invités à contacter le Support Client d’Exness. Des informations de contact détaillées sont disponibles sur notre site web, garantissant ainsi que les clients peuvent facilement nous contacter pour obtenir de l’aide professionnelle.

11. Dispositions diverses

En plus des termes et politiques spécifiques décrits dans d’autres sections de nos conditions générales, les dispositions diverses suivantes s’appliquent à tous les clients d’Exness. Ces dispositions abordent divers aspects juridiques et opérationnels qui garantissent des interactions fluides et le respect des normes réglementaires.

Force Majeure

Définition: Événements échappant au contrôle raisonnable d’Exness, incluant, mais sans s’y limiter, les actes de Dieu, la guerre, les émeutes, les troubles civils, les actes des autorités civiles ou militaires, l’incendie, les inondations, les accidents, les grèves ou les pénuries d’installations de transport, de carburant, d’énergie, de main-d’œuvre ou de matériaux.
Impact: En cas d’événement de force majeure, Exness n’est pas responsable de tout manquement à l’exécution de ses obligations en vertu des termes et conditions lorsque ce manquement résulte d’une cause indépendante de notre volonté raisonnable.

Devoir

Les clients ne peuvent céder ou transférer aucun de leurs droits ou obligations en vertu des termes et conditions sans le consentement écrit préalable d’Exness. Exness peut céder ses droits et obligations à une autre entité à sa seule discrétion, à condition que cela n’affecte pas négativement les droits des clients en vertu des termes et conditions.

Séparabilité

Si une disposition des termes et conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions des termes et conditions restent en vigueur, à condition que l’essence de l’accord soit préservée. Si nécessaire, la disposition invalide sera remplacée par une autre disposition qui réalise le but original aussi fidèlement que possible.

Dérogation

Le fait pour Exness de ne pas appliquer l’une des dispositions énoncées dans les termes et conditions, ou de ne pas exercer une option de résiliation, ne doit pas être interprété comme une renonciation à ces dispositions et ne saurait affecter la validité de ces termes et conditions ou de toute partie de ceux-ci, ni le droit par la suite d’appliquer chaque disposition.

Modifications des dispositions diverses

Exness se réserve le droit de modifier ces dispositions diverses à tout moment. Ces modifications prendront effet immédiatement dès leur publication sur notre site web ou dès que vous en serez autrement notifié.

Titres

Les titres sont inclus uniquement pour faciliter la lecture et ne doivent pas affecter l’interprétation des termes et conditions.

Langue de gouvernance

S’il existe une quelconque incohérence entre la version anglaise et toute autre version linguistique des termes et conditions, la version anglaise prévaudra.

Accord complet

Les termes et conditions constituent l’intégralité de l’accord entre le client et Exness concernant l’utilisation de nos services et remplacent toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines, qu’elles soient électroniques, orales ou écrites, entre le client et Exness.

Informations juridiques et réglementaires

Pour plus de détails sur le cadre légal et réglementaire régissant les opérations d’Exness, les clients doivent se référer aux sections spécifiques de nos termes et conditions ou contacter directement notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Date d’effet

Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 24 avril 2024. Ils s’appliquent à toute utilisation des Services à partir de cette date.