Términos y Condiciones de Exness

Última actualización: 24 de abril de 2024

¡Bienvenido a Exness! Antes de comenzar a utilizar nuestros servicios, es importante leer y comprender cuidadosamente los Términos y Condiciones descritos en este documento. Estos términos rigen su acceso y uso de las plataformas y servicios de trading de Exness. Al registrar una cuenta y utilizar nuestros servicios, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estar legalmente obligado por estos términos.

Nuestros Términos y Condiciones están diseñados para garantizar un entorno de comercio claro y seguro para todos nuestros clientes. Incluyen información detallada sobre los procedimientos operativos, tus derechos y responsabilidades, así como los marcos regulatorios que protegen tus intereses como comerciante.

Elegibilidad y Registro de Cuenta

Criterios de Elegibilidad

Para garantizar un entorno de comercio seguro y conforme, Exness requiere que todos los clientes potenciales cumplan con ciertos criterios de elegibilidad antes de abrir una cuenta:

Edad: Debes tener al menos 18 años de edad, o la mayoría de edad legal en tu país de residencia, lo que sea mayor. Esto es para asegurar que tienes la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Cumplimiento Legal: Debes asegurarte de que al abrir una cuenta y operar con Exness, no estás violando ninguna ley o regulación aplicable en tu país de residencia. Es tu responsabilidad mantenerte informado sobre y cumplir con todas las leyes locales, incluyendo las obligaciones fiscales.

Proceso de Registro de Cuenta

Registrarse en una cuenta con Exness es un proceso sencillo diseñado para que puedas comenzar a operar lo más rápido posible, al mismo tiempo que se asegura el cumplimiento de los estándares regulatorios internacionales:

Solicitud: Rellena el formulario de solicitud en línea en el sitio web de Exness. Este formulario requerirá que proporciones información personal básica como tu nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
Documentación: Para cumplir con los requisitos regulatorios globales, Exness lleva a cabo un detallado proceso de Conozca a Su Cliente (KYC). Deberás presentar documentos que verifiquen tu identidad y residencia. Los documentos aceptables suelen incluir una identificación emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir) y una factura de servicios reciente o un estado de cuenta bancario.
Verificación: Una vez que se hayan enviado tus documentos, Exness verificará la información para asegurar su precisión. Este proceso ayuda a proteger tanto a usted como a la empresa contra el robo de identidad y el fraude.
Tipos de cuenta: Exness ofrece varios tipos de cuenta para satisfacer las diferentes necesidades y niveles de experiencia de los traders. Durante el proceso de registro, puedes seleccionar un tipo de cuenta que mejor se adapte a tu estilo de trading y objetivos financieros. Cada tipo de cuenta viene con características, beneficios y niveles de riesgo específicos.

Activación de Cuenta

Después de la verificación exitosa de tus documentos, tu cuenta será activada y recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu cuenta. Luego puedes proceder a financiar tu cuenta y comenzar a operar.

Depósitos y Retiros

En Exness, nos esforzamos por hacer que los procesos de depósito y retiro de fondos sean lo más convenientes y sencillos posible, asegurando que puedas gestionar tus finanzas de manera efectiva mientras operas. A continuación se presentan las políticas y procedimientos clave para manejar depósitos y retiros en tu cuenta de Exness.

Depósito de fondos

Métodos de Depósito: Exness ofrece una variedad de métodos de depósito para satisfacer las diversas necesidades de nuestros clientes alrededor del mundo. Estos métodos incluyen transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y monederos electrónicos como Skrill, Neteller, entre otros. También están disponibles métodos de pago locales específicos de ciertos países.
Depósito Mínimo: La cantidad mínima del depósito varía dependiendo del tipo de cuenta y del método de depósito utilizado. Los detalles sobre los depósitos mínimos están claramente detallados en nuestro sitio web y dentro de tu área personal después de iniciar sesión.
Tiempo de procesamiento: La mayoría de los métodos de depósito son instantáneos, lo que significa que los fondos aparecerán en tu cuenta de trading en cuestión de minutos. Las transferencias bancarias pueden tardar más, dependiendo de los tiempos de procesamiento de los bancos.
Tarifas por depósito: Exness no cobra ninguna tarifa por los depósitos. Sin embargo, es importante verificar si tu banco o proveedor de pagos impone alguna tarifa en las transacciones.

Retirando fondos

Métodos de Retiro: Los retiros deben realizarse a través de los mismos métodos utilizados para los depósitos para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las regulaciones contra el lavado de dinero.
Límites mínimos y máximos de retiro: Los límites en los retiros pueden variar según el método utilizado y el tipo de cuenta. Los límites específicos se detallan en el área personal del cliente.
Tiempo de procesamiento: Exness es reconocido por su proceso de retiro instantáneo para la mayoría de los métodos de pago, lo cual es una ventaja significativa en la industria del forex. Algunos métodos de retiro, como las transferencias bancarias, pueden tardar varios días hábiles.
Tarifas de Retiro: No hay tarifas de Exness para la mayoría de los métodos de retiro, pero las tarifas pueden ser aplicadas por los proveedores de servicios de pago o bancos. Siempre revisa los términos de tu proveedor de pagos.

Verificaciones de Seguridad Adicionales

Proceso de Verificación: Para garantizar la seguridad de tus fondos, todas las solicitudes de retiro pasan por una verificación de seguridad que puede implicar verificar tu identidad nuevamente, especialmente si se utiliza un nuevo método de pago o se retira una cantidad grande.
Cumplimiento de Regulaciones: Todas las transacciones se realizan en estricto cumplimiento con las regulaciones financieras para prevenir el fraude y el lavado de dinero, lo que ocasionalmente puede aumentar el tiempo de procesamiento para depósitos o retiros.

Directrices para Transacciones Fluidas

Asegúrate de que todos tus documentos estén actualizados en tu perfil para evitar cualquier retraso.
Familiarízate con los límites de transacción y los tiempos de procesamiento asociados a tus métodos de pago preferidos.
Comunícate con el soporte al cliente si experimentas algún problema con tus depósitos o retiros.

Al seguir estas pautas, puedes asegurarte de que la gestión de los aspectos financieros de tu cuenta de trading sea un proceso suave y seguro.

3. Políticas de Comercio

En Exness, estamos comprometidos a proporcionar un entorno de trading transparente y justo. Esta sección describe las principales políticas de comercio que rigen el uso de nuestros servicios. Entender estas políticas te ayudará a navegar el proceso de comercio y utilizar nuestras plataformas de manera efectiva.

Tipos de Instrumentos de Negociación

Forex: Pares de divisas mayores, menores y exóticos.
Metales: Oro, plata y otros metales preciosos.
Criptomonedas: Bitcoin, Ethereum y otras monedas digitales populares.
Índices, Acciones y Materias Primas: Una amplia gama de índices globales, acciones y materias primas.

Horario de negociación

Las horas de operación varían según el instrumento y están alineadas con los mercados financieros globales:

Forex: 24 horas al día durante los días de semana (desde el lunes a las 00:05 hasta el viernes a las 23:55 hora del servidor).
Criptomonedas: Disponibles para comerciar 24/7.
Otros instrumentos: Las horas de operación pueden variar dependiendo de las horas de negociación locales del mercado y los días festivos públicos. La información detallada está disponible en la sección de ‘Especificaciones’ en nuestra plataforma.

Ejecución de órdenes

Ejecución de Mercado: Las operaciones se ejecutan al mejor precio de mercado disponible. El deslizamiento puede ocurrir durante períodos de volatilidad, lo que significa que las órdenes podrían ejecutarse a un precio diferente al solicitado.
Ejecución Instantánea: Esto se aplica a ciertos tipos de cuenta donde las operaciones se ejecutan al precio que se ve en pantalla. Si el precio cambia durante el proceso de pedido, la plataforma puede ofrecer una nueva cotización.

Apalancamiento y Margen

El apalancamiento te permite controlar posiciones más grandes de lo que tu capital actual normalmente permitiría. Varía según el tipo de cuenta e instrumento.
Requisitos de Margen: Estos varían en función del apalancamiento, tipo de cuenta y tamaño de la operación. Los requisitos de margen pueden cambiar debido a las condiciones del mercado.

Herramientas de Gestión de Riesgos

Órdenes de Stop Loss y Take Profit: Estas herramientas te permiten establecer el cierre de posiciones en ciertos niveles de precio para gestionar el riesgo y asegurar ganancias.
Protección contra saldo negativo: Garantiza que los clientes no puedan perder más de sus depósitos totales.

Políticas sobre Scalping y Cobertura

Scalping: Exness permite estrategias de scalping, pero los traders deben adherirse a los términos de uso en cuanto a la ejecución y liquidación de estas operaciones de corta duración.
Cobertura: Los operadores pueden abrir posiciones en el mismo instrumento en direcciones opuestas sin cerrar ninguna posición.

Reinversiones y Permutas Financieras

Las posiciones mantenidas abiertas durante la noche incurren o reciben cargos por swap/rollover, calculados en base al diferencial entre las tasas de interés de las monedas negociadas o los costos de mantenimiento de la mercancía.
Cuentas Islámicas: Opciones sin swap están disponibles para los traders que siguen los principios de la financiación islámica.

Uso de Plataformas de Trading

Nuestras plataformas, incluyendo MetaTrader 4 y MetaTrader 5, ofrecen diversas herramientas y recursos para apoyar tus estrategias de trading.
Los usuarios deben cumplir con las políticas de uso del software, asegurándose de no manipular ni hacer un uso no ético de la tecnología de trading.

Adhesión a las normativas

Exness opera cumpliendo con los estándares regulatorios internacionales, asegurando prácticas éticas y la seguridad de los fondos de los clientes.

4. Tarifas y Cargos

En Exness, creemos en la transparencia y la equidad cuando se trata de las tarifas y cargos asociados con el comercio con nosotros. Esta sección describe los tipos de tarifas que puede encontrar mientras opera, asegurando que comprenda todos los costos potenciales.

Tarifas de comercio

Diferenciales: El diferencial es la diferencia entre el precio de oferta y el precio de demanda de un instrumento de negociación. Exness ofrece spreads competitivos que comienzan desde tan solo 0.0 pips para ciertos tipos de cuenta e instrumentos. El diferencial específico para cada instrumento está listado en nuestro sitio web y plataforma de trading.
Comisiones: Algunos tipos de cuenta, como las cuentas de Spread Crudo y Cero, incluyen una comisión por operación además de los spreads. Las tarifas de comisión son fijas por lote y varían dependiendo del instrumento y tipo de cuenta.

Comisiones no relacionadas con la negociación

Comisiones por Posiciones Nocturnas (Swaps): Si mantienes una posición abierta durante la noche, podrías estar sujeto a un cargo por swap o rollover, el cual depende del instrumento y de la dirección de la posición. Las tasas de swap se pueden ver en las especificaciones de cada instrumento en la plataforma de trading. Para los comerciantes que utilizan cuentas islámicas, están disponibles opciones sin swap.
Tarifas por inactividad: Exness no cobra ninguna tarifa por inactividad, lo que significa que no serás penalizado por tener una cuenta inactiva.

Tarifas de depósito y retiro

Depósitos: Exness no cobra ninguna comisión por los depósitos. Sin embargo, es importante consultar con tu proveedor de pagos, ya que podrían imponer tarifas por transacción.
Retiros: Nuestro objetivo es mantener bajos los costos de retiro y no cobramos una tarifa por la mayoría de los métodos de retiro. Sin embargo, en casos donde nuestros proveedores de servicios de pago nos cobran, esos costos podrían ser trasladados a usted. Se puede encontrar información detallada sobre las tarifas de retiro para métodos específicos y condiciones en el área personal del cliente.

Comisiones por conversión de moneda

Si estás operando con una moneda diferente a la moneda de tu depósito, pueden aplicarse tasas de conversión de moneda. Estos se basan en las tasas del mercado en vivo proporcionadas por nuestros proveedores de liquidez e incluyen un pequeño margen típico de la industria.

Cuotas administrativas

Aunque Exness generalmente no cobra tarifas administrativas, pueden ocurrir excepciones en situaciones específicas, como requerimientos regulatorios u órdenes judiciales. Cualquier tipo de tarifa sería comunicada de manera transparente antes de ser cobrada.

Tarifas de Verificación de Cuenta y Documentación Legal

No hay tarifas asociadas con la verificación de cuenta o el procesamiento de documentos legales bajo circunstancias normales. Sin embargo, en casos que involucren requisitos de cumplimiento inusuales, cualquier costo asociado sería comunicado con anticipación.

Entendiendo las Tarifas y Cargos

Recomendamos encarecidamente revisar las tarifas y cargos detallados asociados con el tipo de cuenta elegido y los instrumentos de trading. Esta información está disponible en la plataforma de trading y a través de tu área personal de cliente. Mantenerse informado sobre estos detalles asegura que no haya sorpresas y ayuda a planificar tu estrategia de trading de manera más efectiva.

5. Riesgos y Responsabilidades

En Exness, priorizamos la transparencia y la toma de decisiones informadas. Es importante que todos nuestros clientes comprendan los riesgos inherentes asociados con el comercio en los mercados financieros y nuestras políticas de responsabilidad. Esta sección detalla los aspectos clave de los riesgos y responsabilidades para ayudarte a gestionar tus actividades de trading de manera más efectiva.

Entendiendo los riesgos del comercio

Riesgo de Mercado

El valor de las inversiones puede disminuir así como aumentar debido a fluctuaciones del mercado influenciadas por factores tales como cambios económicos, eventos políticos o desastres naturales. Es esencial entender que las pérdidas pueden superar los depósitos, especialmente cuando se utiliza apalancamiento.

Riesgo de apalancamiento

El apalancamiento puede magnificar tanto las ganancias como las pérdidas. Mientras te permite obtener una exposición significativa con una inversión relativamente pequeña, también aumenta el potencial de sufrir pérdidas mayores. Es crucial utilizar el apalancamiento con sabiduría y entender los ajustes específicos de apalancamiento para tu cuenta de trading.

Riesgo de liquidez

Algunos instrumentos financieros pueden sufrir de baja liquidez, especialmente bajo estrés del mercado. Esto puede llevar a dificultades para abrir o cerrar posiciones a los precios deseados y, en casos extremos, ser incapaz de cerrar posiciones a cualquier precio razonable.

Riesgo de crédito

El riesgo de que una contraparte no cumpla con sus obligaciones financieras se conoce como riesgo de crédito. En Exness, gestionamos este riesgo asociándonos únicamente con instituciones financieras de renombre y monitoreando continuamente a nuestras contrapartes.

Riesgo Operacional

Esto incluye riesgos derivados de interrupciones en el comercio debido a fallos tecnológicos, cortes del sistema o errores humanos. Exness ha implementado medidas tecnológicas y operativas robustas para mitigar estos riesgos, pero no puede garantizar la eliminación completa de tales interrupciones.

Las obligaciones de Exness

Limitación de responsabilidad:

Exness no será responsable de ninguna pérdida o daño, incluyendo, sin limitación, cualquier pérdida de beneficios, que pueda surgir directa o indirectamente del uso o la confianza en nuestra plataforma de trading, las herramientas que proporcionamos, o la incapacidad para usarlas.

Indemnización:

Al operar con Exness, usted acepta indemnizar y eximir a Exness de cualquier responsabilidad, pérdida, daño, costo y gasto, incluidos los honorarios legales, resultantes directa o indirectamente de su incumplimiento de los Términos y Condiciones o de sus actividades de trading.

Responsabilidad de los Comerciantes

Es tu responsabilidad evaluar si el comercio es adecuado para ti, considerando tus circunstancias, conocimientos y recursos financieros. El comercio implica un riesgo significativo y no es adecuado para todos.
Deberías buscar asesoramiento financiero independiente si tienes alguna duda sobre los riesgos asociados con el trading.

Seguros y Compensaciones:

Exness participa en fondos de compensación, como el Fondo de Compensación de la Comisión Financiera, que actúan como pólizas de seguro contra la insolvencia del bróker. Esto proporciona una capa adicional de protección para los fondos de nuestros clientes.

Risk Management Tools

Ofrecemos una variedad de herramientas para ayudar a gestionar los riesgos de trading, incluyendo órdenes de stop-loss, protección contra saldo negativo y alertas en tiempo real. Estas herramientas están diseñadas para ayudar a limitar las pérdidas potenciales y mejorar la gestión de riesgos.

Cumplimiento Legal y Marco Regulatorio

Exness se adhiere estrictamente a los requisitos regulatorios y estándares legales para asegurar condiciones de comercio seguras y justas. Estamos comprometidos a mantener altos estándares éticos y cumplir con todas las leyes y regulaciones relevantes.

Uso de la plataforma y herramientas

En Exness, proporcionamos a nuestros clientes plataformas de trading avanzadas y un conjunto de herramientas diseñadas para mejorar su experiencia de trading y maximizar su potencial de trading. Esta sección describe los términos de uso de nuestras plataformas y herramientas, asegurando que las utilices de manera efectiva y responsable.

Plataformas de comercio

MetaTrader 4 (MT4) y MetaTrader 5 (MT5):

Estas plataformas son ampliamente reconocidas por su sólida funcionalidad, incluyendo análisis técnico, trading automatizado (a través de Asesores Expertos) y capacidades de sistemas de trading personalizables.
Los usuarios deben cumplir con los términos de uso del software, asegurando que no haya manipulación ni uso no ético de la tecnología de comercio.

Terminal de Exness:

Nuestra plataforma patentada ofrece una interfaz fácil de usar con funciones avanzadas de comercio financiero, análisis en tiempo real y más.
Se proporcionan actualizaciones y mejoras regulares para mejorar la funcionalidad y la seguridad.

Aplicaciones móviles:

Exness ofrece aplicaciones móviles de trading tanto para Android como para iOS, permitiendo operar en movimiento con capacidades completas de gestión de cuenta.
Se anima a los usuarios a asegurarse de descargar las aplicaciones oficiales de fuentes legítimas para evitar riesgos de seguridad.

Herramientas analíticas

Exness ofrece diversas herramientas analíticas, incluyendo herramientas de gráficos, calendarios económicos, actualizaciones de noticias financieras y resúmenes del mercado, para ayudar a tomar decisiones de trading informadas.
Estas herramientas están destinadas únicamente para uso personal, y cualquier difusión o uso comercial no autorizado está estrictamente prohibido.

Comercio automatizado

Los scripts de trading automatizado, como los Expert Advisors (EAs) en MT4 y MT5, permiten el trading algorítmico. Los usuarios pueden desarrollar sus propios EAs o utilizar los desarrollados por otros.
Es importante utilizar estas herramientas de manera responsable, asegurando que cumplan con nuestras políticas de comercio y respeten la integridad del entorno comercial.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido, tecnología y software proporcionados en nuestras plataformas de trading son propiedad de Exness o de nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor.
No está permitido copiar, modificar, distribuir, vender o alquilar ninguna parte de nuestros servicios o software incluido, tampoco se permite realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de dicho software, excepto en la medida en que las leyes prohíban estas restricciones.

Seguridad

Los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta, incluida la seguridad de su contraseña.
Exness emplea estrictas medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes y las transacciones financieras. También es crucial que los clientes se aseguren de que sus dispositivos estén seguros y protegidos contra el malware.

Exactitud de los datos

Mientras Exness se esfuerza por proporcionar información precisa y actualizada, pueden ocurrir inexactitudes ocasionales. Los clientes deben verificar la información crítica de manera independiente, especialmente antes de tomar decisiones comerciales significativas.

Limitaciones de uso y uso justo

Para garantizar la estabilidad y el rendimiento de las plataformas para todos los usuarios, Exness puede imponer limitaciones de uso en escenarios de uso excesivo o abuso de los servicios.
Se espera que los clientes utilicen las plataformas y herramientas dentro de los límites de las prácticas comerciales éticas y no participen en actividades que puedan manipular las condiciones del mercado o desventajar injustamente a otros comerciantes.

Soporte y Actualizaciones

Exness ofrece soporte integral para todas las consultas y problemas relacionados con la plataforma. Los clientes pueden acceder al soporte a través de chat en vivo, correo electrónico y servicios telefónicos.
Se proporcionan actualizaciones regulares para mejorar la funcionalidad, incorporar nuevas características y mejorar la seguridad de las plataformas y herramientas.

7. Privacidad y Protección de Datos

En Exness, estamos comprometidos a proteger la privacidad y seguridad de la información de nuestros clientes. Entendemos la importancia de la protección de datos para mantener la confianza y la integridad en nuestros servicios. Esta sección detalla nuestras políticas y prácticas relacionadas con la recolección, uso y protección de información personal.

Recolección de datos

Información personal: Recopilamos información personal durante el proceso de registro de cuenta, incluyendo, pero no limitado a, su nombre, dirección, correo electrónico y detalles financieros. Esta información es esencial para la configuración de la cuenta, verificación y cumplimiento regulatorio.
Datos de Transacciones: Registramos todas las transacciones realizadas a través de nuestras plataformas para garantizar transparencia, facilitar auditorías y cumplir con las regulaciones financieras.
Datos de Uso: Recopilamos datos sobre cómo utiliza nuestros servicios, incluyendo información de inicio de sesión, preferencias de plataforma y patrones de comercio. Esto nos ayuda a mejorar nuestros servicios y proporcionar apoyo personalizado.

Uso de Datos Personales

Gestión de Cuenta: Tus datos personales se utilizan para gestionar tu cuenta, proporcionar soporte al cliente, procesar transacciones y administrar tus consultas.
Cumplimiento y Seguridad: Utilizamos datos personales para cumplir con requisitos legales y regulatorios, incluyendo leyes contra el lavado de dinero, y para asegurar la seguridad de su cuenta.
Comunicación: Podemos utilizar tu información de contacto para enviarte actualizaciones importantes sobre tu cuenta, información de seguridad y novedades sobre el producto. Puedes gestionar tus preferencias de comunicación a través de la configuración de tu cuenta.

Medidas de Protección de Datos

Cifrado: Utilizamos tecnologías de cifrado avanzadas para proteger los datos transmitidos entre tus dispositivos y nuestros servidores.
Controles de Acceso: El acceso a los datos personales está estrictamente limitado al personal autorizado que requiere manejar esta información para prestar servicios y está sujeto a obligaciones de confidencialidad.
Auditorías Regulares: Realizamos auditorías y revisiones regulares de nuestras prácticas de protección de datos para asegurar que cumplan con los estándares más altos.

Compartir datos personales

Cumplimiento Regulatorio: Podemos compartir su información con las autoridades reguladoras según lo requiera la ley y para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores de servicios de terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestras plataformas, llevar a cabo nuestro negocio o servir a nuestros usuarios. Estas partes acuerdan mantener esta información confidencial.
Prohibición de venta de datos personales: Exness no vende, comercia ni alquila sus datos personales a terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

Retención de Datos

Retenemos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política de privacidad, a menos que una ley exija o permita un período de retención más largo.

Tus derechos

Acceso y Corrección: Tienes el derecho de acceder a tus datos personales y solicitar correcciones o actualizaciones cuando estos sean inexactos o incompletos.
Eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeta a ciertas condiciones bajo la ley aplicable.
Oposición y Restricción: Usted tiene el derecho de oponerse a ciertos usos de sus datos personales y solicitar restricciones sobre cómo se utilizan.

Cambios en la Política de Privacidad

Revisamos regularmente nuestra política de privacidad y podemos actualizarla para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y, si es significativo, te notificaremos directamente.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o la información que tenemos sobre ti, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Estamos comprometidos a atender sus preocupaciones sobre la privacidad.

Resolución de Conflictos y Manejo de Quejas

En Exness, estamos dedicados a proporcionar un servicio y soporte excepcionales a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir disputas o preocupaciones. Nuestro proceso de resolución de conflictos y manejo de quejas está diseñado para abordar estos problemas de manera eficiente y justa, asegurando que sus preocupaciones se resuelvan a su satisfacción.

Pasos para presentar una queja

Contactar con Atención al Cliente:

Tu primer punto de contacto debería ser nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles 24/7 para ayudarte con cualquier pregunta o inquietud. Puedes contactarnos a través de chat en vivo, correo electrónico o teléfono. A menudo, muchos problemas pueden resolverse de manera rápida y efectiva en esta etapa.

Presentación de Queja Formal:

Si su problema no puede resolverse a través del servicio de atención al cliente, se le recomienda presentar una queja formal. Por favor, proporcione una descripción detallada de su problema, incluyendo las fechas relevantes, horarios y cualquier documento o correspondencia de apoyo.
Las quejas deben enviarse a nuestra dirección de correo electrónico dedicada a quejas, la cual se encuentra en nuestra página web y en el portal del cliente.

Reconocimiento de Queja:

Al recibir su queja, le enviaremos un acuse de recibo dentro de un día hábil. También le proporcionaremos una estimación de cuánto tiempo tomará resolver la queja, típicamente no más de 10 días hábiles.

Proceso de Investigación:

Su queja será investigada minuciosamente por nuestro departamento de cumplimiento. Podríamos contactarte si se necesita información adicional para resolver el problema. A lo largo de este proceso, nuestro objetivo es garantizar un examen justo y objetivo de la situación.

Propuesta de Resolución:

Una vez que la investigación esté completa, le proporcionaremos una respuesta detallada que incluirá nuestros hallazgos, el razonamiento detrás de nuestra decisión y cualquier acción que tomaremos para resolver su queja.

Escalada:

Si no está satisfecho con el resultado de su queja, tiene derecho a escalar el problema. Los detalles del proceso de escalación y la información de contacto de nuestra alta dirección o de los organismos externos de resolución de disputas se proporcionarán en nuestra propuesta inicial de resolución.

Resolución Externa de Disputas

Para los clientes que sientan que sus quejas no han sido resueltas de manera satisfactoria internamente, ofrecemos acceso a un servicio independiente de resolución de disputas externo (EDR, por sus siglas en inglés). Exness es miembro de la Comisión Financiera, la cual proporciona una tercera parte neutral para revisar y resolver disputas.

Compromiso con la Equidad

En Exness, estamos comprometidos a tratar todas las quejas de manera seria y justa. Entendemos la importancia de la confianza para mantener relaciones a largo plazo con nuestros clientes, y nos esforzamos por resolver todas las disputas de una manera que sea justa y equitativa para todas las partes involucradas.

Mejora continua

Consideramos el proceso de manejo de quejas como una oportunidad para mejorar. Los comentarios de los clientes se revisan regularmente en los niveles más altos para mejorar nuestros servicios y prevenir problemas futuros.

Información de contacto

La información detallada de contacto para nuestro soporte al cliente, envío de quejas formales y servicios de resolución de disputas externas está disponible en nuestro sitio web y portal del cliente.

Animamos a nuestros clientes a que se comuniquen con nosotros ante cualquier inquietud, ya que estamos aquí para ayudar y asegurar que su experiencia de trading con Exness sea positiva y exitosa.

9. Enmiendas y Terminación

En Exness, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes un entorno de trading confiable y eficaz. Sin embargo, las circunstancias pueden requerir cambios en nuestros términos, servicios o la terminación de cuentas. Esta sección describe nuestras políticas con respecto a las enmiendas de nuestros términos y condiciones, así como los procedimientos de terminación.

Modificaciones a los Términos y Condiciones

Razones para las enmiendas:

Cambios Regulatorios: Los ajustes en los requisitos regulatorios pueden requerir que actualicemos nuestros términos para mantenernos en cumplimiento.
Avances Tecnológicos: Las innovaciones en tecnología o las actualizaciones de plataformas pueden requerir cambios para mejorar la seguridad o introducir nuevas características.
Condiciones del Mercado: Cambios en la dinámica del mercado podrían provocar ajustes en los términos de comercio o medidas de gestión de riesgos.
Cambios Operativos: Mejoras o modificaciones en nuestros procedimientos operativos pueden llevar a actualizaciones en los términos de nuestro servicio.

Notificación de Enmiendas:

Exness notificará a los clientes sobre cualquier cambio significativo en los términos y condiciones o cualquier aspecto de nuestro servicio que les afecte. Se proporcionará notificación a través de correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma de trading o anuncios en nuestro sitio web.
El período de aviso para dichos cambios será típicamente de 30 días a partir de la fecha del anuncio, a menos que circunstancias urgentes requieran un período más corto.

Aceptación de Enmiendas:

El uso continuado de los servicios de Exness después de que se hayan realizado y comunicado cambios será considerado como aceptación de los nuevos términos. Los clientes que no deseen aceptar los cambios tienen la opción de cerrar sus cuentas siguiendo los procedimientos descritos a continuación.

Finalización de Servicios

Terminación iniciada por el cliente:

Los clientes pueden decidir terminar su cuenta de trading en cualquier momento. Para iniciar la terminación, los clientes deben contactar al soporte al cliente y solicitar el cierre de cuenta.
Los clientes deben cerrar todas las posiciones abiertas y retirar los saldos restantes antes de que la cuenta pueda ser terminada completamente.
Al recibir una solicitud de terminación, Exness asistirá en el proceso de cierre, asegurando que todas las obligaciones financieras sean saldadas.

Terminación iniciada por Exness:

Exness se reserva el derecho de terminar una cuenta si hay razones sustanciales para hacerlo, tales como:

Incumplimiento de los Términos: No cumplir con nuestros términos y condiciones.
Actividades fraudulentas: Participación en fraude o lavado de dinero.
Riesgo para las Operaciones: Acciones que representan un riesgo para la integridad de nuestra plataforma de trading o que ponen en peligro los intereses de otros clientes.
En tales casos, Exness proporcionará aviso al cliente a menos que la terminación inmediata esté justificada por preocupaciones de seguridad o requisitos legales.

Efecto de la Terminación:

Tras la finalización, todo acceso a los servicios de Exness será revocado, y todos los saldos restantes serán devueltos al cliente, sujeto a la deducción de las tarifas de retiro aplicables y el arreglo de cualquier cargo pendiente.

Resolución de Disputas Post-Terminación:

Si surgen disputas relacionadas con el proceso de terminación o los acuerdos finales, se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con nuestro soporte al cliente o, si es necesario, utilicen nuestro proceso formal de resolución de disputas.

Retención de registros

Después de la terminación de una cuenta, Exness conservará los registros de transacciones y datos personales por un período mínimo según lo requerido por la ley para cumplir con los requisitos regulatorios y de auditoría.

10. Ley Aplicable

En Exness, nuestras operaciones están reguladas y guiadas por marcos legales específicos que aseguran la práctica justa y el cumplimiento con los estándares financieros internacionales. Esta sección describe la ley aplicable que rige nuestros acuerdos con los clientes y el uso de nuestros servicios.

Jurisdicción Aplicable

Regulación Primaria: Exness está registrado y opera bajo la jurisdicción de varios países, cada uno con su propio organismo regulador financiero. La ley específica que rige su acuerdo con Exness depende de la entidad de Exness con la que esté registrado. Por ejemplo:

Exness (Cy) Ltd está regulada por la Comisión de Bolsa y Valores de Chipre (CySEC) y opera bajo las leyes de Chipre.
Exness (UK) Ltd está regulada por la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) en el Reino Unido y opera bajo la ley inglesa.
Entidades adicionales están reguladas por las autoridades correspondientes en otras jurisdicciones como Sudáfrica, Seychelles y otras.

Papel de la Ley Aplicable

Relaciones Contractuales: La ley aplicable define el marco legal dentro del cual se establecen, interpretan y hacen cumplir las relaciones contractuales. Esto incluye términos de servicio, resolución de disputas y obligaciones de cumplimiento.
Resolución de Disputas: En caso de una disputa, la ley aplicable proporciona la base legal para su resolución, incluyendo los derechos y obligaciones de ambas partes. También dicta los procedimientos formales para el manejo de disputas, ya sea a través de mediación, arbitraje o procedimientos judiciales.
Cumplimiento Regulatorio: La ley aplicable garantiza que Exness cumpla con las regulaciones financieras específicas de la jurisdicción en la que opera, ofreciendo protección tanto a los clientes como a la empresa contra el fraude financiero, la manipulación del mercado y otras prácticas no éticas.

Cumplimiento Legal

Exness se compromete a cumplir plenamente con las leyes y regulaciones de las jurisdicciones en las que opera. Este cumplimiento incluye, pero no se limita a, procedimientos de lucha contra el lavado de dinero (AML), normas de financiamiento contra el terrorismo (CTF) y regulaciones de protección de datos.

Implicaciones para los clientes

Se aconseja a los clientes que comprendan cómo la ley aplicable afecta a sus cuentas de trading y actividades financieras. Es especialmente importante para los clientes que residen en jurisdicciones distintas a aquellas donde las entidades de Exness están registradas, ya que pueden surgir implicaciones legales transfronterizas.
Los clientes deberían considerar solicitar asesoramiento legal si tienen dudas sobre cómo la ley aplicable afecta a sus actividades y derechos bajo los contratos que firman con Exness.

Cambios en la Legislación Vigente

En caso de cualquier cambio en las leyes o regulaciones que afecten los términos de servicio o procedimientos operativos, Exness informará a los clientes a través de comunicaciones oficiales y actualizará nuestros documentos legales en consecuencia.

Contact Information

Para cualquier pregunta o aclaración respecto a la ley aplicable, se anima a los clientes a contactar con el Soporte al Cliente de Exness. La información de contacto detallada está disponible en nuestro sitio web, asegurando que los clientes puedan comunicarse fácilmente para obtener asistencia profesional.

11. Disposiciones Varias

Además de los términos y políticas específicos detallados en otras secciones de nuestros términos y condiciones, las siguientes disposiciones diversas aplican a todos los clientes de Exness. Estas disposiciones abordan diversos aspectos legales y operativos que aseguran interacciones fluidas y cumplimiento con los estándares regulatorios.

Fuerza Mayor

Definición: Eventos fuera del control razonable de Exness, incluyendo, pero no limitándose a, actos de Dios, guerra, disturbios, desórdenes civiles, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, huelgas o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.
Impacto: En caso de un evento de fuerza mayor, Exness no es responsable por cualquier fallo en cumplir con sus obligaciones bajo los términos y condiciones cuando dicho fallo resulte de cualquier causa más allá de nuestro control razonable.

Tarea

Los clientes no podrán ceder ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones bajo los términos y condiciones sin el consentimiento previo por escrito de Exness. Exness puede ceder sus derechos y obligaciones a otra entidad a su sola discreción, siempre y cuando esto no afecte negativamente los derechos de los clientes bajo los términos y condiciones.

Divisibilidad

Si se determina que alguna disposición de los términos y condiciones es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes de los términos y condiciones permanecen en plena vigencia, siempre que se preserve la esencia del acuerdo. Si es necesario, la disposición inválida será reemplazada por otra disposición que cumpla con el propósito original lo más cercanamente posible.

Exención

El hecho de que Exness no aplique alguna de las disposiciones establecidas en los términos y condiciones, o no ejerza alguna opción de terminación, no debe interpretarse como una renuncia a dichas disposiciones y no afectará la validez de estos términos y condiciones o de cualquier parte de los mismos, ni el derecho posterior a aplicar cada una de las disposiciones.

Modificaciones a Disposiciones Varias

Exness se reserva el derecho de modificar estas disposiciones varias en cualquier momento. Dichas modificaciones serán efectivas inmediatamente después de ser publicadas en nuestro sitio web o notificadas de otra manera.

Encabezados

Los encabezados se incluyen únicamente por conveniencia y no afectarán la interpretación de los términos y condiciones.

Idioma de gobierno

Si existe alguna inconsistencia entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma de los términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés.

Acuerdo completo

Los términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Exness con respecto al uso de nuestros servicios y reemplazan todas las comunicaciones y propuestas previas o contemporáneas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre el cliente y Exness.

Información Legal y Regulatoria

Para obtener más detalles sobre el marco legal y regulatorio que rige las operaciones de Exness, los clientes deben consultar las secciones específicas de nuestros términos y condiciones o contactar directamente a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.

Fecha de entrada en vigor

Estos términos fueron actualizados por última vez el 24 de abril de 2024. Se aplican a todo uso de los Servicios a partir de esta fecha en adelante.