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Termos e Condições da Exness

Última atualização: 24 de abril de 2024

Bem-vindo à Exness! Antes de começar a usar nossos serviços, é importante ler atentamente e entender os Termos e Condições descritos neste documento. Estes termos regem o seu acesso e uso das plataformas e serviços de negociação da Exness. Ao registrar uma conta e usar nossos serviços, você reconhece que leu, entendeu e concordou em estar legalmente vinculado a estes termos.

Nossos Termos e Condições são projetados para garantir um ambiente de negociação claro e seguro para todos os nossos clientes. Eles incluem informações detalhadas sobre os procedimentos operacionais, seus direitos e responsabilidades, bem como os quadros regulatórios que protegem seus interesses como comerciante.

Elegibilidade e Registro de Conta

Critérios de Elegibilidade

Para garantir um ambiente de negociação seguro e em conformidade, a Exness exige que todos os potenciais clientes atendam a certos critérios de elegibilidade antes de abrir uma conta:

Idade: Você deve ter pelo menos 18 anos de idade, ou a maioridade legal em seu país de residência, o que for maior. Isso é para garantir que você tenha capacidade legal para celebrar contratos vinculativos.
Conformidade Legal: Você deve garantir que, ao abrir uma conta e negociar com a Exness, não está violando nenhuma lei ou regulamento aplicável no seu país de residência. É sua responsabilidade manter-se informado sobre e cumprir quaisquer leis locais, incluindo obrigações fiscais.

Processo de Registro de Conta

Registrar uma conta na Exness é um processo simples, projetado para permitir que você comece a negociar o mais rápido possível, garantindo ao mesmo tempo a conformidade com os padrões regulatórios internacionais:

Candidatura: Preencha o formulário de inscrição online no site da Exness. Este formulário exigirá que você forneça informações pessoais básicas, como seu nome, endereço, email e número de telefone.
Documentação: Para cumprir com os requisitos regulatórios globais, a Exness realiza um processo minucioso de Conheça o Seu Cliente (KYC). Você precisará enviar documentos que verifiquem sua identidade e residência. Documentos aceitáveis geralmente incluem um documento de identificação emitido pelo governo (passaporte, carteira de motorista) e uma conta de utilidade recente ou extrato bancário.
Verificação: Uma vez que seus documentos forem submetidos, a Exness verificará as informações para garantir sua precisão. Este processo ajuda a proteger tanto você quanto a empresa contra roubo de identidade e fraude.
Tipos de Conta: A Exness oferece diversos tipos de conta para atender às diferentes necessidades e níveis de experiência dos traders. Durante o processo de registro, você pode selecionar um tipo de conta que melhor se adapte ao seu estilo de negociação e objetivos financeiros. Cada tipo de conta vem com características, benefícios e níveis de risco específicos.

Ativação de Conta

Após a verificação bem-sucedida dos seus documentos, sua conta será ativada, e você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da sua conta. Você pode então prosseguir para financiar sua conta e começar a negociar.

Depósitos e Saques

Na Exness, nos esforçamos para tornar os processos de depósito e retirada de fundos o mais conveniente e simples possível, garantindo que você possa gerenciar suas finanças de forma eficaz enquanto negocia. Abaixo estão as principais políticas e procedimentos para o manuseio de depósitos e retiradas na sua conta Exness.

Depositando Fundos

Métodos de Depósito: A Exness oferece uma variedade de métodos de depósito para atender às diversas necessidades de nossos clientes ao redor do mundo. Estes métodos incluem transferências bancárias, cartões de crédito/débito e carteiras eletrônicas como Skrill, Neteller, entre outras. Métodos de pagamento locais específicos para certos países também estão disponíveis.
Depósito Mínimo: O valor do depósito mínimo varia conforme o tipo de conta e o método de depósito utilizado. Os detalhes sobre os depósitos mínimos estão claramente descritos em nosso site e na sua área pessoal após você fazer login.
Tempo de Processamento: A maioria dos métodos de depósito é instantânea, o que significa que os fundos aparecerão na sua conta de negociação em minutos. As transferências bancárias podem demorar mais, dependendo dos tempos de processamento dos bancos.
Taxas de Depósito: A Exness não cobra nenhuma taxa por depósitos. No entanto, é importante verificar se o seu banco ou provedor de pagamentos impõe alguma taxa sobre as transações.

Sacando Fundos

Métodos de Saque: Os saques devem ser realizados pelos mesmos métodos utilizados para os depósitos, a fim de garantir segurança e conformidade com as regulamentações de combate à lavagem de dinheiro.
Saque Mínimo e Máximo: Os limites para saques podem variar com base no método utilizado e no tipo de conta. Os limites específicos estão detalhados na área pessoal do cliente.
Tempo de Processamento: A Exness é renomada por seu processo de retirada instantânea para a maioria dos métodos de pagamento, o que é uma vantagem significativa na indústria forex. Alguns métodos de saque, como transferências bancárias, podem levar vários dias úteis.
Taxas de Saque: Não há taxas da Exness para a maioria dos métodos de saque, mas taxas podem ser aplicadas por provedores de serviços de pagamento ou bancos. Verifique sempre os termos do seu provedor de pagamento.

Verificações de Segurança Adicionais

Processo de Verificação: Para garantir a segurança dos seus fundos, todas as solicitações de retirada passam por uma verificação de segurança, que pode envolver a verificação da sua identidade novamente, especialmente se um novo método de pagamento for utilizado ou se uma grande quantia estiver sendo retirada.
Cumprimento das Regulações: Todas as transações são realizadas em estrito cumprimento às regulamentações financeiras para prevenir fraude e lavagem de dinheiro, o que pode ocasionalmente aumentar o tempo de processamento para depósitos ou saques.

Diretrizes para Transações Suaves

Certifique-se de que todos os seus documentos estão atualizados no seu perfil para evitar quaisquer atrasos.
Familiarize-se com os limites de transação e os tempos de processamento associados aos seus métodos de pagamento preferidos.
Entre em contato com o suporte ao cliente se você tiver qualquer problema com seus depósitos ou saques.

Ao seguir estas diretrizes, você pode garantir que a gestão dos aspectos financeiros da sua conta de negociação seja um processo suave e seguro.

Políticas de Comércio

Na Exness, estamos comprometidos em fornecer um ambiente de negociação transparente e justo. Esta seção descreve as principais políticas de negociação que regem o uso dos nossos serviços. Entender essas políticas ajudará você a navegar pelo processo de negociação e utilizar nossas plataformas de forma eficaz.

Tipos de Instrumentos de Negociação

Forex: Pares de moedas principais, menores e exóticos.
Metais: Ouro, prata e outros metais preciosos.
Criptomoedas: Bitcoin, Ethereum e outras moedas digitais populares.
Índices, Ações e Commodities: Uma ampla gama de índices globais, ações e commodities.

Horário de Negociação

Os horários de negociação variam conforme o instrumento e estão alinhados com os mercados financeiros globais:

Forex: 24 horas por dia durante a semana (de segunda-feira 00:05 até sexta-feira 23:55 no horário do servidor).
Criptomoedas: Disponíveis para negociação 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Outros Instrumentos: Os horários de negociação podem variar dependendo do horário comercial local do mercado e dos feriados públicos. Informações detalhadas estão disponíveis na seção ‘Especificações’ em nossa plataforma.

Execução de Ordem

Execução de Mercado: As operações são executadas ao melhor preço disponível no mercado. O deslizamento pode ocorrer durante períodos de volatilidade, significando que as ordens podem ser executadas a um preço diferente do solicitado.
Execução Instantânea: Isso se aplica a certos tipos de conta onde as operações são executadas ao preço visto na tela. Se o preço mudar durante o processo de pedido, a plataforma pode oferecer uma nova cotação.

Alavancagem e Margem

A alavancagem permite que você controle posições maiores do que o seu capital atual normalmente permitiria. Varia conforme o tipo de conta e o instrumento.
Requisitos de Margem: Estes variam com base na alavancagem, tipo de conta e tamanho da operação. Os requisitos de margem podem mudar devido às condições de mercado.

Ferramentas de Gestão de Risco

Ordens de Stop Loss e Take Profit: Essas ferramentas permitem que você defina o fechamento de posições em certos níveis de preço para gerenciar riscos e garantir lucros.
Proteção Contra Saldo Negativo: Garante que os clientes não possam perder mais do que seus depósitos totais.

Políticas sobre Scalping e Hedging

Scalping: A Exness permite estratégias de scalping, mas os traders devem aderir aos termos de uso em relação à execução e liquidação dessas operações de curta duração.
Hedge: Os traders podem abrir posições no mesmo instrumento em direções opostas sem fechar nenhuma posição.

Rollovers e Swaps

Posições mantidas abertas durante a noite incorrem ou recebem encargos de swap/rollover, calculados com base no diferencial entre as taxas de juro das moedas negociadas ou os custos de manutenção da mercadoria.
Contas Islâmicas: Opções sem swap estão disponíveis para traders que seguem os princípios da finança islâmica.

Uso de Plataformas de Negociação

Nossas plataformas, incluindo MetaTrader 4 e MetaTrader 5, oferecem diversas ferramentas e recursos para apoiar suas estratégias de negociação.
Os usuários devem cumprir as políticas de uso do software, garantindo que não haja manipulação ou uso antiético da tecnologia de negociação.

Adesão às Regras

A Exness opera em conformidade com os padrões regulatórios internacionais, garantindo práticas éticas e a segurança dos fundos dos clientes.

Taxas e Cobranças

Na Exness, acreditamos na transparência e justiça quando se trata das taxas e encargos associados à negociação conosco. Esta seção descreve os tipos de taxas que você pode encontrar durante a negociação, garantindo que você compreenda todos os custos potenciais.

Taxas de Negociação

Spreads: O spread é a diferença entre o preço de compra e o preço de venda de um instrumento de negociação. A Exness oferece spreads competitivos a partir de tão baixo quanto 0,0 pips para certos tipos de conta e instrumentos. O spread específico para cada instrumento está listado em nosso site e plataforma de negociação.
Comissões: Alguns tipos de conta, como as contas Raw Spread e Zero, envolvem uma comissão por operação além dos spreads. As taxas de comissão são fixas por lote e variam dependendo do instrumento e do tipo de conta.

Taxas Não Relacionadas à Negociação

Taxas de Permanência (Swaps): Se você mantiver uma posição durante a noite, poderá estar sujeito a uma taxa de swap ou de rollover, que depende do instrumento e da direção da posição. As taxas de swap podem ser visualizadas nas especificações de cada instrumento na plataforma de negociação. Para traders que utilizam contas islâmicas, opções sem swap estão disponíveis.
Taxas de Inatividade: A Exness não cobra quaisquer taxas de inatividade, o que significa que você não será penalizado por possuir uma conta inativa.

Taxas de Depósito e Saque

Depósitos: A Exness não cobra nenhuma taxa por depósitos. No entanto, é importante verificar com o seu provedor de pagamento, pois eles podem impor taxas de transação.
Saque: Nosso objetivo é manter os custos de saque baixos e não cobramos taxa para a maioria dos métodos de saque. No entanto, em casos em que nossos provedores de serviços de pagamento nos cobram, esses custos podem ser repassados para você. Informações detalhadas sobre taxas de saque para métodos específicos e condições podem ser encontradas na área pessoal do cliente.

Taxas de Conversão de Moeda

Se você está negociando em uma moeda diferente da moeda do seu depósito, taxas de conversão de moeda podem ser aplicadas. Estes são baseados em taxas de mercado ao vivo fornecidas pelos nossos provedores de liquidez e incluem uma pequena margem de lucro típica do setor.

Taxas Administrativas

Embora a Exness geralmente não cobre taxas administrativas, podem ocorrer exceções em situações específicas, como exigências regulatórias ou ordens judiciais. Quaisquer taxas desse tipo seriam comunicadas de forma transparente antes de serem cobradas.

Taxas de Verificação de Conta e Documentação Legal

Não há taxas associadas à verificação de conta ou ao processamento de documentos legais em circunstâncias normais. No entanto, em casos que envolvam requisitos de conformidade incomuns, quaisquer custos associados seriam comunicados antecipadamente.

Entendendo Taxas e Cobranças

Recomendamos fortemente que revise as taxas e encargos detalhados associados ao tipo de conta escolhido e aos instrumentos de negociação. Esta informação está disponível na plataforma de negociação e através da sua área pessoal do cliente. Estar informado sobre esses detalhes garante que não haja surpresas e ajuda a planejar sua estratégia de negociação de forma mais eficaz.

5. Riscos e Responsabilidades

Na Exness, priorizamos a transparência e a tomada de decisões informadas. É importante que todos os nossos clientes compreendam os riscos inerentes associados à negociação nos mercados financeiros e as nossas políticas de responsabilidade. Esta seção detalha os principais aspectos de riscos e responsabilidades para ajudá-lo a gerenciar suas atividades de negociação de forma mais eficaz.

Entendendo os Riscos de Negociação

Risco de Mercado

O valor dos investimentos pode diminuir assim como aumentar devido a flutuações de mercado influenciadas por fatores como mudanças econômicas, eventos políticos ou desastres naturais. É essencial entender que as perdas podem superar os depósitos, especialmente quando se utiliza alavancagem.

Risco de Alavancagem

A alavancagem pode ampliar tanto os lucros quanto as perdas. Enquanto permite que você obtenha uma exposição significativa com um investimento relativamente pequeno, também aumenta o potencial para maiores perdas. É crucial usar a alavancagem com sabedoria e entender as configurações específicas de alavancagem para a sua conta de negociação.

Risco de Liquidez:

Alguns instrumentos financeiros podem sofrer de baixa liquidez, especialmente sob estresse de mercado. Isso pode levar a dificuldades para abrir ou fechar posições nos preços desejados e, em casos extremos, ser incapaz de fechar posições a qualquer preço razoável.

Risco de Crédito

O risco de que uma contraparte não cumpra suas obrigações financeiras é conhecido como risco de crédito. Na Exness, gerenciamos esse risco apenas fazendo parcerias com instituições financeiras renomadas e monitorando continuamente nossos contrapartes.

Risco Operacional

Isso inclui riscos provenientes de interrupções nas negociações devido a falhas tecnológicas, interrupções do sistema ou erros humanos. A Exness implementou medidas tecnológicas e operacionais robustas para mitigar esses riscos, mas não pode garantir a eliminação completa dessas interrupções.

Passivos da Exness

Limitação de Responsabilidade:

A Exness não será responsável por qualquer perda ou dano, incluindo, sem limitação, qualquer perda de lucro, que possa surgir direta ou indiretamente do uso ou da confiança em nossa plataforma de negociação, nas ferramentas que fornecemos, ou na incapacidade de usá-las.

Indenização:

Ao negociar com a Exness, você concorda em indenizar e isentar a Exness de quaisquer responsabilidades, perdas, danos, custos e despesas, incluindo honorários legais, resultantes direta ou indiretamente do seu não cumprimento dos Termos e Condições ou das suas atividades de negociação.

Responsabilidade dos Comerciantes

É sua responsabilidade avaliar se a negociação é adequada para você, considerando suas circunstâncias, conhecimento e recursos financeiros. Negociar envolve riscos significativos e não é adequado para todos.
Você deve buscar aconselhamento financeiro independente se tiver qualquer dúvida sobre os riscos associados à negociação.

Seguro e Indenização:

A Exness participa de fundos de compensação, como o Fundo de Compensação da Comissão Financeira, que atuam como apólices de seguro contra a insolvência de corretores. Isso oferece uma camada extra de proteção para os fundos dos nossos clientes.

Risk Management Tools

Oferecemos uma variedade de ferramentas para ajudar a gerenciar os riscos de negociação, incluindo ordens de stop-loss, proteção contra saldo negativo e alertas em tempo real. Essas ferramentas são projetadas para ajudar a limitar possíveis perdas e aprimorar a gestão de riscos.

Conformidade Legal e Estrutura Regulatória

A Exness adere estritamente aos requisitos regulatórios e padrões legais para garantir condições de negociação seguras e justas. Estamos comprometidos em manter altos padrões éticos e em cumprir todas as leis e regulamentos relevantes.

6. Uso da Plataforma e Ferramentas

Na Exness, fornecemos aos nossos clientes plataformas de negociação avançadas e um conjunto de ferramentas projetadas para aprimorar sua experiência de negociação e maximizar seu potencial de negociação. Esta seção delineia os termos de uso para nossas plataformas e ferramentas, garantindo que você as utilize de maneira eficaz e responsável.

Plataformas de Negociação

MetaTrader 4 (MT4) e MetaTrader 5 (MT5):

Essas plataformas são amplamente reconhecidas por sua robusta funcionalidade, incluindo análise técnica, negociação automatizada (por meio de Consultores Especialistas) e capacidades de sistema de negociação personalizável.
Os usuários devem cumprir com os termos de uso do software, garantindo que não haja manipulação ou uso antiético da tecnologia de negociação.

Terminal Exness:

Nossa plataforma proprietária oferece uma interface amigável ao usuário com recursos avançados de negociação financeira, análises em tempo real e mais.
Atualizações regulares e melhorias são fornecidas para aprimorar a funcionalidade e a segurança.

Aplicativos Móveis:

A Exness oferece aplicativos de negociação móvel tanto para Android quanto para iOS, permitindo negociar em movimento com capacidades completas de gerenciamento de conta.
Os usuários são incentivados a garantir que façam o download dos aplicativos oficiais de fontes legítimas para evitar riscos de segurança.

Ferramentas Analíticas

A Exness oferece diversas ferramentas analíticas, incluindo ferramentas de gráficos, calendários econômicos, atualizações de notícias financeiras e resumos de mercado, para auxiliar na tomada de decisões de negociação informadas.
Estas ferramentas são destinadas apenas para uso pessoal, e qualquer disseminação ou uso comercial não autorizado é estritamente proibido.

Negociação Automatizada

Scripts de negociação automatizada, como os Expert Advisors (EAs) no MT4 e MT5, permitem a negociação algorítmica. Os usuários podem desenvolver seus próprios EAs ou usar aqueles desenvolvidos por outras pessoas.
É importante usar essas ferramentas de forma responsável, garantindo que elas estejam em conformidade com nossas políticas de negociação e respeitem a integridade do ambiente de negociação.

Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo, tecnologia e software disponibilizados em nossas plataformas de negociação são propriedade da Exness ou de nossos licenciantes e estão protegidos pelas leis de direitos autorais.
Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender ou alugar qualquer parte dos nossos serviços ou softwares inclusos, nem pode fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte desse software, exceto na medida em que as leis proíbam essas restrições.

Segurança

Os clientes são responsáveis por manter a confidencialidade das informações de sua conta, incluindo a segurança da senha.
A Exness emprega medidas rigorosas de segurança para proteger os dados dos clientes e as transações financeiras. Também é crucial que os clientes garantam que seus dispositivos estejam seguros e protegidos contra malware.

Precisão dos Dados

Enquanto a Exness se esforça para fornecer informações precisas e atualizadas, podem ocorrer imprecisões ocasionais. Os clientes devem verificar informações críticas de forma independente, especialmente antes de tomar decisões significativas de negociação.

Limitações de Uso e Uso Justo

Para garantir a estabilidade e o desempenho das plataformas para todos os usuários, a Exness pode impor limitações de uso em cenários de uso excessivo ou abuso dos serviços.
Espera-se que os clientes utilizem as plataformas e ferramentas dentro dos limites das práticas de negociação éticas e não se envolvam em atividades que possam manipular as condições do mercado ou desvantajar injustamente outros negociantes.

Suporte e Atualizações

A Exness oferece suporte abrangente para todas as dúvidas e problemas relacionados à plataforma. Os clientes podem acessar o suporte por meio de chat ao vivo, e-mail e serviços telefônicos.
Atualizações regulares são fornecidas para aprimorar a funcionalidade, incorporar novos recursos e melhorar a segurança das plataformas e ferramentas.

7. Privacidade e Proteção de Dados

Na Exness, estamos comprometidos em proteger a privacidade e a segurança das informações dos nossos clientes. Entendemos a importância da proteção de dados para manter a confiança e a integridade em nossos serviços. Esta seção detalha nossas políticas e práticas relacionadas à coleta, uso e proteção de informações pessoais.

Coleta de Dados

Informações Pessoais: Coletamos informações pessoais durante o processo de registro de conta, incluindo, mas não se limitando a, seu nome, endereço, e-mail e detalhes financeiros. Esta informação é essencial para a configuração da conta, verificação e conformidade regulatória.
Dados Transacionais: Registramos todas as transações realizadas através de nossas plataformas para garantir transparência, facilitar auditorias e cumprir com as regulamentações financeiras.
Dados de Uso: Coletamos dados sobre como você utiliza nossos serviços, incluindo informações de login, preferências de plataforma e padrões de negociação. Isso nos ajuda a melhorar nossos serviços e a fornecer suporte personalizado.

Uso de Dados Pessoais

Gestão de Conta: Seus dados pessoais são utilizados para gerenciar sua conta, fornecer suporte ao cliente, processar transações e administrar suas solicitações.
Conformidade e Segurança: Utilizamos dados pessoais para cumprir com requisitos legais e regulatórios, incluindo leis de combate à lavagem de dinheiro, e para garantir a segurança da sua conta.
Comunicação: Podemos usar suas informações de contato para enviar atualizações importantes sobre sua conta, informações de segurança e novidades sobre produtos. Você pode gerenciar suas preferências de comunicação através das configurações da sua conta.

Medidas de Proteção de Dados

Criptografia: Utilizamos tecnologias avançadas de criptografia para proteger os dados transmitidos entre seus dispositivos e nossos servidores.
Controles de Acesso: O acesso a dados pessoais é estritamente limitado ao pessoal autorizado que é necessário para manusear essas informações a fim de prestar serviços e que está vinculado a obrigações de confidencialidade.
Auditorias Regulares: Realizamos auditorias e revisões regulares de nossas práticas de proteção de dados para garantir que atendam aos mais altos padrões.

Compartilhamento de Dados Pessoais

Conformidade Regulatória: Podemos compartilhar suas informações com autoridades regulatórias conforme exigido por lei e para cumprir nossas obrigações legais.
Prestadores de Serviço: Compartilhamos informações com prestadores de serviço terceirizados e confiáveis que nos auxiliam na operação de nossas plataformas, na condução dos nossos negócios ou no atendimento aos nossos usuários. Estas partes concordam em manter estas informações confidenciais.
Não Venda de Dados Pessoais: A Exness não vende, comercializa, nem aluga seus dados pessoais para terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.

Retenção de Dados

Retemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política de privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.

Seus Direitos

Acesso e Correção: Você tem o direito de acessar seus dados pessoais e solicitar correções ou atualizações quando estes estiverem imprecisos ou incompletos.
Exclusão: Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, sujeito a certas condições sob a legislação aplicável.
Oposição e Restrição: Você tem o direito de se opor a certos usos dos seus dados pessoais e solicitar restrições sobre como eles são utilizados.

Alterações na Política de Privacidade

Revisamos regularmente nossa política de privacidade e podemos atualizá-la para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site e, se forem significativas, iremos notificá-lo diretamente.

Entre em Contato Conosco

Se você tiver alguma dúvida sobre nossas práticas de privacidade ou as informações que temos sobre você, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente. Estamos comprometidos em atender às suas preocupações com a privacidade.

8. Resolução de Conflitos e Tratamento de Reclamações

Na Exness, estamos dedicados a fornecer um serviço e suporte excepcionais aos nossos clientes. No entanto, entendemos que ocasionalmente podem surgir disputas ou preocupações. Nosso processo de resolução de conflitos e tratamento de reclamações é projetado para abordar essas questões de maneira eficiente e justa, garantindo que suas preocupações sejam resolvidas a sua satisfação.

Passos para Registrar uma Reclamação

Entre em contato com o Suporte ao Cliente:

Seu primeiro ponto de contato deve ser nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou preocupações. Você pode entrar em contato conosco via chat ao vivo, email ou telefone. Muitas vezes, diversos problemas podem ser resolvidos de maneira rápida e eficaz nesta fase.

Apresentação de Reclamação Formal:

Se o seu problema não puder ser resolvido através do suporte ao cliente, você é encorajado a enviar uma reclamação formal. Por favor, forneça uma descrição detalhada do seu problema, incluindo datas relevantes, horários e quaisquer documentos ou correspondências de apoio.
As reclamações devem ser enviadas para o nosso endereço de e-mail dedicado a reclamações, que está listado no nosso site e portal do cliente.

Reconhecimento de Reclamação:

Ao recebermos sua reclamação, enviaremos a você um reconhecimento dentro de um dia útil. Também lhe forneceremos uma estimativa de quanto tempo levará para resolver a reclamação, normalmente não mais do que 10 dias úteis.

Processo de Investigação:

Sua reclamação será minuciosamente investigada pelo nosso departamento de conformidade. Podemos entrar em contato com você caso seja necessário mais informações para resolver o problema. Ao longo deste processo, nosso objetivo é garantir uma análise justa e objetiva da situação.

Proposta de Resolução:

Uma vez concluída a investigação, forneceremos a você uma resposta detalhada que inclui nossas descobertas, o raciocínio por trás de nossa decisão e quaisquer ações que tomaremos para resolver sua reclamação.

Escalada:

Se você está insatisfeito com o resultado da sua reclamação, tem o direito de escalar a questão. Os detalhes do processo de escalonamento e informações de contato para a nossa alta direção ou órgãos externos de resolução de disputas serão fornecidos em nossa proposta inicial de resolução.

Resolução Externa de Disputas

Para clientes que sentem que suas reclamações não foram resolvidas de maneira satisfatória internamente, oferecemos acesso a um serviço independente de resolução de disputas externas (EDR). A Exness é membro da Comissão Financeira, que oferece uma terceira parte neutra para revisar e julgar disputas.

Compromisso com a Justiça

Na Exness, estamos comprometidos em tratar todas as reclamações de maneira séria e justa. Entendemos a importância da confiança na manutenção de relacionamentos de longo prazo com nossos clientes e nos esforçamos para resolver todas as disputas de maneira justa e equitativa para todas as partes envolvidas.

Melhoria Contínua

Consideramos o processo de tratamento de reclamações como uma oportunidade de melhoria. O feedback dos clientes é regularmente revisado nos níveis mais altos para aprimorar nossos serviços e prevenir problemas futuros.

Informações de Contato

As informações detalhadas de contato para o nosso suporte ao cliente, submissões de reclamações formais e serviços de resolução de disputas externas estão disponíveis em nosso site e portal do cliente.

Encorajamos nossos clientes a entrar em contato conosco com quaisquer preocupações, pois estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de negociação com a Exness seja positiva e bem-sucedida.

9. Alterações e Rescisão

Na Exness, nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes um ambiente de negociação confiável e eficaz. No entanto, circunstâncias podem exigir mudanças em nossos termos, serviços ou o encerramento de contas. Esta seção descreve nossas políticas relativas a emendas aos nossos termos e condições, bem como os procedimentos de rescisão.

Alterações nos Termos e Condições

Motivos para as Emendas:

Alterações Regulatórias: Ajustes nos requisitos regulatórios podem exigir que atualizemos nossos termos para permanecer em conformidade.
Avanços Tecnológicos: Inovações em tecnologia ou atualizações de plataformas podem exigir mudanças para melhorar a segurança ou introduzir novos recursos.
Condições de Mercado: Mudanças nas dinâmicas de mercado podem exigir ajustes nos termos de negociação ou nas medidas de gestão de risco.
Mudanças Operacionais: Aprimoramentos ou modificações nos nossos procedimentos operacionais podem levar a atualizações nos termos do nosso serviço.

Notificação de Emendas:

A Exness notificará os clientes sobre quaisquer alterações significativas nos termos e condições ou em qualquer aspecto do nosso serviço que os afete. A notificação será fornecida por email, notificações dentro da plataforma de negociação ou anúncios em nosso site.
O período de aviso para tais mudanças será tipicamente de 30 dias a partir da data do anúncio, a menos que circunstâncias urgentes exijam um período mais curto.

Aceitação de Emendas:

O uso contínuo dos serviços da Exness após as alterações terem sido feitas e comunicadas será considerado como aceitação dos novos termos. Clientes que não desejam aceitar as alterações têm a opção de encerrar suas contas de acordo com os procedimentos descritos abaixo.

Término dos Serviços

Rescisão Iniciada pelo Cliente:

Os clientes podem decidir encerrar a sua conta de negociação a qualquer momento. Para iniciar o encerramento, os clientes devem entrar em contato com o suporte ao cliente e solicitar o fechamento da conta.
Os clientes devem fechar todas as posições abertas e retirar os saldos restantes antes que a conta possa ser totalmente encerrada.
Ao receber um pedido de rescisão, a Exness auxiliará no processo de encerramento, garantindo que todas as obrigações financeiras sejam liquidadas.

Término Iniciado pela Exness:

A Exness reserva-se o direito de encerrar uma conta se houver razões substanciais para tal, tais como:

Violação dos Termos: Não cumprimento dos nossos termos e condições.
Atividades Fraudulentas: Envolvimento em fraude ou lavagem de dinheiro.
Risco às Operações: Ações que representam um risco à integridade da nossa plataforma de negociação ou que colocam em perigo os interesses de outros clientes.
Nesses casos, a Exness fornecerá notificação ao cliente, a menos que a rescisão imediata seja justificada por preocupações de segurança ou requisitos legais.

Efeito da Rescisão:

Após a rescisão, todo o acesso aos serviços da Exness será revogado, e todos os saldos remanescentes serão devolvidos ao cliente, sujeitos à dedução de taxas de saque aplicáveis e ao acerto de quaisquer cobranças pendentes.

Resolução de Disputas Pós-Término:

Caso surjam disputas relacionadas ao processo de rescisão ou aos acordos finais, os clientes são incentivados a entrar em contato com nosso suporte ao cliente ou, se necessário, utilizar nosso processo formal de resolução de disputas.

Retenção de Registros:

Após o encerramento de uma conta, a Exness reterá registros de transações e dados pessoais por um período mínimo conforme exigido por lei para cumprir com requisitos regulatórios e de auditoria.

10. Lei Aplicável

Na Exness, nossas operações são regulamentadas e orientadas por frameworks legais específicos que garantem práticas justas e conformidade com padrões financeiros internacionais. Esta seção descreve a legislação aplicável aos nossos acordos com clientes e ao uso dos nossos serviços.

Jurisdição Aplicável

Regulamentação Primária: A Exness está registrada e opera sob a jurisdição de vários países, cada um com seu próprio órgão regulador financeiro. A legislação específica aplicável ao seu acordo com a Exness depende da entidade Exness com a qual você está registrado. Por exemplo:

A Exness (Cy) Ltd é regulada pela Comissão de Valores Mobiliários e Câmbio de Chipre (CySEC) e opera sob as leis de Chipre.
A Exness (UK) Ltd é regulada pela Autoridade de Conduta Financeira (FCA) no Reino Unido e opera sob a legislação inglesa.
Entidades adicionais são reguladas por autoridades correspondentes em outras jurisdições, como África do Sul, Seychelles e outras.

Papel da Lei Regente

Relações Contratuais: A lei vigente define o arcabouço legal dentro do qual as relações contratuais são estabelecidas, interpretadas e executadas. Isso inclui termos de serviço, resolução de disputas e obrigações de conformidade.
Resolução de Disputas: Em caso de disputa, a lei aplicável fornece a base legal para resolução, incluindo os direitos e obrigações de ambas as partes. Ele também dita os procedimentos formais para o tratamento de disputas, seja por meio de mediação, arbitragem ou processos judiciais.
Conformidade Regulatória: A legislação vigente garante que a Exness cumpra com as regulamentações financeiras específicas da jurisdição na qual opera, oferecendo proteção tanto aos clientes quanto à empresa contra fraude financeira, manipulação de mercado e outras práticas antiéticas.

Conformidade Legal

A Exness compromete-se com a total conformidade com as leis e regulamentos das jurisdições nas quais opera. Esta conformidade inclui, mas não se limita a, procedimentos de combate à lavagem de dinheiro (AML), padrões de financiamento ao combate ao terrorismo (CTF) e regulamentações de proteção de dados.

Implicações para os Clientes

Os clientes são aconselhados a entender como a legislação vigente afeta suas contas de negociação e atividades financeiras. É especialmente importante para clientes que residem em jurisdições diferentes daquelas onde as entidades da Exness estão registradas, pois podem surgir implicações legais transfronteiriças.
Os clientes devem considerar aconselhamento jurídico se estiverem incertos sobre como a lei aplicável se relaciona com suas atividades e direitos sob os contratos que celebram com a Exness.

Mudanças na Legislação Vigente

No caso de quaisquer alterações nas leis ou regulamentos que afetem os termos de serviço ou procedimentos operacionais, a Exness informará os clientes por meio de comunicações oficiais e atualizará nossos documentos legais de acordo.

Contact Information

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre a legislação aplicável, os clientes são incentivados a entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Exness. Informações detalhadas de contato estão disponíveis em nosso site, garantindo que os clientes possam facilmente entrar em contato para obter assistência profissional.

11. Disposições Diversas

Além dos termos e políticas específicos delineados em outras seções de nossos termos e condições, as seguintes disposições diversas aplicam-se a todos os clientes da Exness. Estas disposições abordam diversos aspectos legais e operacionais que garantem interações suaves e conformidade com padrões regulatórios.

Força Maior

Definição: Eventos fora do controle razoável da Exness, incluindo, mas não se limitando a, atos de Deus, guerra, tumulto, distúrbios civis, atos de autoridades civis ou militares, incêndio, inundações, acidentes, greves ou escassez de instalações de transporte, combustível, energia, mão de obra ou materiais.
Impacto: Em caso de um evento de força maior, a Exness não é responsável por qualquer falha em cumprir suas obrigações sob os termos e condições quando tal falha resultar de qualquer causa além do nosso controle razoável.

Tarefa

Os clientes não podem ceder ou transferir quaisquer dos seus direitos ou obrigações sob os termos e condições sem o consentimento prévio por escrito da Exness. A Exness pode ceder seus direitos e obrigações a outra entidade a seu exclusivo critério, desde que isso não afete negativamente os direitos dos clientes sob os termos e condições.

Severabilidade

Se qualquer disposição dos termos e condições for determinada como inválida, ilegal ou inaplicável, as demais disposições dos termos e condições permanecem em pleno vigor, desde que a essência do acordo seja preservada. Se necessário, a disposição inválida será substituída por outra disposição que realize o propósito original da forma mais próxima possível.

Isenção

A falha da Exness em fazer cumprir qualquer uma das disposições estabelecidas nos termos e condições, ou a falha em exercer qualquer opção de rescisão, não deve ser interpretada como renúncia de tais disposições e não afetará a validade destes termos e condições ou de qualquer parte dos mesmos, nem o direito posterior de fazer cumprir cada uma das disposições.

Alterações às Disposições Diversas

A Exness reserva-se o direito de alterar estas disposições diversas a qualquer momento. Tais alterações serão efetivadas imediatamente após serem publicadas em nosso site ou notificadas a você por outros meios.

Títulos

Os títulos são incluídos apenas por conveniência e não devem afetar a interpretação dos termos e condições.

Idioma de Governação

Se houver alguma inconsistência entre a versão em inglês e qualquer outra versão linguística dos termos e condições, a versão em inglês prevalecerá.

Acordo Integral

Os termos e condições constituem o acordo integral entre o cliente e a Exness com respeito ao uso dos nossos serviços e substituem todas as comunicações e propostas anteriores ou contemporâneas, sejam elas eletrônicas, orais ou escritas, entre o cliente e a Exness.

Informações Legais e Regulatórias

Para mais detalhes sobre o quadro legal e regulatório que rege as operações da Exness, os clientes devem consultar as seções específicas dos nossos termos e condições ou contactar diretamente a nossa equipe de suporte para assistência.

Data de Vigência

Estes Termos foram atualizados pela última vez em 24 de abril de 2024. Aplicam-se a todo o uso dos Serviços a partir desta data em diante.