Exness » الشروط والأحكام

شروط وأحكام إكسنس

آخر تحديث: 24 أبريل 2024

مرحبًا بك في إكسنس! قبل البدء باستخدام خدماتنا، من المهم قراءة الشروط والأحكام الموضحة في هذا المستند بعناية وفهمها. تحكم هذه الشروط وصولك إلى واستخدامك لمنصات وخدمات تداول إكسنس. بتسجيل حساب واستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على أن تكون ملزمًا قانونيًا بهذه الشروط.

تم تصميم شروطنا وأحكامنا لضمان بيئة تداول واضحة وآمنة لجميع عملائنا. تتضمن معلومات مفصلة حول الإجراءات التشغيلية، وحقوقك ومسؤولياتك، فضلاً عن الأطر التنظيمية التي تحمي مصالحك كتاجر.

الأهلية وتسجيل الحساب

معايير الأهلية

لضمان بيئة تداول آمنة ومتوافقة مع القوانين، تتطلب إكسنس من جميع العملاء المحتملين استيفاء معايير أهلية معينة قبل فتح حساب:

العمر: يجب أن تكون في عمر 18 عامًا على الأقل، أو سن الرشد القانوني في بلد إقامتك، أيهما أعلى. هذا لضمان أن لديك القدرة القانونية على إبرام عقود ملزمة.
الامتثال القانوني: يجب عليك التأكد من أن فتح حساب والتداول مع إكسنس لا يشكل انتهاكًا لأي قوانين أو لوائح معمول بها في بلد إقامتك. من مسؤوليتك البقاء على اطلاع والامتثال لأي قوانين محلية، بما في ذلك التزامات الضرائب.

عملية تسجيل الحساب

تسجيل حساب مع Exness هو عملية بسيطة مصممة لتمكينك من البدء في التداول بأسرع وقت ممكن، مع ضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية الدولية:

التقديم: املأ استمارة الطلب عبر الإنترنت على موقع Exness. هذا النموذج سيتطلب منك تقديم معلومات شخصية أساسية مثل اسمك، عنوانك، البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
التوثيق: للامتثال لمتطلبات التنظيم العالمية، تقوم إكسنس بإجراء عملية تعرف على عميلك (KYC) بدقة. ستحتاج إلى تقديم وثائق تثبت هويتك ومكان إقامتك. الوثائق المقبولة تشمل عادةً هوية صادرة عن الحكومة (جواز سفر، رخصة قيادة) وفاتورة خدمات عامة حديثة أو كشف حساب بنكي.
التحقق: بمجرد تقديم مستنداتك، ستقوم إكسنس بالتحقق من المعلومات لضمان دقتها. هذه العملية تساعد في حماية كل منكم والشركة ضد سرقة الهوية والاحتيال.
أنواع الحسابات: تقدم إكسنس مجموعة متنوعة من أنواع الحسابات لتلبية احتياجات المتداولين المختلفة ومستويات الخبرة. خلال عملية التسجيل، يمكنك اختيار نوع الحساب الذي يناسب أسلوب التداول والأهداف المالية الخاصة بك بشكل أفضل. كل نوع من الحسابات يأتي مع ميزات محددة، فوائد، ومستويات مخاطر.

تفعيل الحساب

بعد التحقق من وثائقك بنجاح، سيتم تفعيل حسابك، وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل حسابك. يمكنك بعد ذلك البدء في تمويل حسابك والشروع في التداول.

الإيداعات والسحوبات

في إكسنس، نسعى جاهدين لجعل عمليات الإيداع والسحب للأموال بقدر الإمكان مريحة وبسيطة، لضمان قدرتك على إدارة أموالك بفعالية أثناء التداول. فيما يلي السياسات والإجراءات الرئيسية للتعامل مع الإيداعات والسحوبات في حسابك على Exness.

إيداع الأموال

طرق الإيداع: تقدم إكسنس مجموعة متنوعة من طرق الإيداع لتلبية احتياجات عملائنا المتنوعة حول العالم. تشمل هذه الطرق التحويلات البنكية، وبطاقات الائتمان/الخصم، والمحافظ الإلكترونية مثل سكريل، نتلر، وغيرها. تتوفر أيضًا طرق دفع محلية مخصصة لبعض الدول.
الحد الأدنى للإيداع: يختلف مبلغ الحد الأدنى للإيداع باختلاف نوع الحساب وطريقة الإيداع المستخدمة. تم توضيح تفاصيل بخصوص الحد الأدنى للإيداعات بوضوح على موقعنا الإلكتروني وضمن منطقة العميل الشخصية بعد تسجيل الدخول.
وقت المعالجة: معظم طرق الإيداع فورية، مما يعني أن الأموال ستظهر في حساب التداول الخاص بك خلال دقائق. قد تستغرق التحويلات البنكية وقتًا أطول، اعتمادًا على أوقات معالجة البنوك.
رسوم الإيداع: لا تفرض إكسنس أي رسوم على الإيداعات. مع ذلك، من المهم التحقق مما إذا كان البنك الخاص بك أو مزود الدفع يفرض أي رسوم على المعاملات.

سحب الأموال

طرق السحب: يجب أن يتم السحب من خلال نفس الطرق المستخدمة للإيداع لضمان الأمان والتوافق مع لوائح مكافحة غسيل الأموال.
الحد الأدنى والأقصى للسحب: تختلف حدود السحب بناءً على الطريقة المستخدمة ونوع الحساب. تم تفصيل الحدود المحددة في المنطقة الشخصية للعميل.
وقت المعالجة: تشتهر إكسنس بعملية السحب الفوري لمعظم طرق الدفع، وهو ما يُعد ميزة كبيرة في صناعة الفوركس. بعض طرق السحب، مثل التحويلات البنكية، قد تستغرق عدة أيام عمل.
رسوم السحب: لا توجد رسوم من Exness على معظم طرق السحب، ولكن قد تطبق رسوم من قبل مزودي خدمات الدفع أو البنوك. تأكد دائمًا من شروط مزود الدفع الخاص بك.

فحوصات أمنية إضافية

عملية التحقق: لضمان أمان أموالك، تخضع جميع طلبات السحب لفحص أمني قد يتضمن التحقق من هويتك مرة أخرى، خاصةً إذا تم استخدام طريقة دفع جديدة أو كان المبلغ المسحوب كبيرًا.
الامتثال للوائح: تُجرى جميع المعاملات بالتوافق التام مع اللوائح المالية لمنع الاحتيال وغسيل الأموال، وهو ما قد يؤدي أحيانًا إلى زيادة زمن معالجة الإيداعات أو السحوبات.

إرشادات لعمليات تجارية سلسة

تأكد من أن جميع مستنداتك محدثة في ملفك الشخصي لتجنب أي تأخير.
تعرف على حدود المعاملات وأوقات المعالجة المرتبطة بطرق الدفع المفضلة لديك.
إذا واجهت أي مشاكل مع عمليات الإيداع أو السحب، يرجى التواصل مع دعم العملاء.

باتباع هذه الإرشادات، يمكنك التأكد من أن إدارة الجوانب المالية لحساب التداول الخاص بك عملية سلسة وآمنة.

سياسات التجارة

في إكسنس، نحن ملتزمون بتوفير بيئة تداول شفافة وعادلة. هذا القسم يحدد السياسات التجارية الرئيسية التي تحكم استخدام خدماتنا. فهم هذه السياسات سيساعدك على التنقل في عملية التداول واستخدام منصاتنا بفعالية.

أنواع أدوات التداول

الفوركس: الأزواج الرئيسية، الفرعية، والغريبة للعملات.
المعادن: الذهب، الفضة، وغيرها من المعادن الثمينة.
العملات المشفرة: بيتكوين، إيثيريوم، وغيرها من العملات الرقمية الشهيرة.
مؤشرات، أسهم، وسلع: مجموعة واسعة من المؤشرات العالمية، الأسهم، والسلع.

ساعات التداول

ساعات التداول تختلف حسب الأداة وتتماشى مع الأسواق المالية العالمية:

الفوركس: على مدار 24 ساعة في أيام الأسبوع (من الاثنين 00:05 إلى الجمعة 23:55 بتوقيت الخادم).
العملات الرقمية: متاحة للتداول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
أدوات أخرى: قد تختلف ساعات التداول باختلاف ساعات التداول المحلية للسوق والعطلات الرسمية. المعلومات التفصيلية متوفرة في قسم “المواصفات” على منصتنا.

تنفيذ الأمر

تنفيذ السوق: يتم تنفيذ الصفقات بأفضل سعر متاح في السوق. يمكن أن يحدث الانزلاق خلال فترات التقلب، مما يعني أن الأوامر قد تُنفذ بسعر مختلف عن السعر المطلوب.
التنفيذ الفوري: ينطبق هذا على أنواع حسابات معينة حيث يتم تنفيذ الصفقات بالسعر المعروض على الشاشة. إذا تغير السعر أثناء عملية الطلب، قد تقدم المنصة عرض سعر جديد.

الرافعة المالية والهامش

الرافعة المالية تتيح لك التحكم بمراكز أكبر مما يسمح به رأس المال الحالي لديك عادةً. يختلف حسب نوع الحساب والأداة.
متطلبات الهامش: تختلف هذه بناءً على الرافعة المالية، نوع الحساب، وحجم التداول. يمكن أن تتغير متطلبات الهامش بسبب ظروف السوق.

أدوات إدارة المخاطر

أوامر وقف الخسارة وجني الأرباح: تتيح لك هذه الأدوات تحديد إغلاق المراكز عند مستويات أسعار معينة لإدارة المخاطر وتأمين الأرباح.
حماية الرصيد السلبي: تضمن عدم خسارة العملاء لأكثر من إجمالي ودائعهم.

سياسات التجريف والتحوط

التداول السريع: تسمح إكسنس بإستراتيجيات التداول السريع، ولكن يجب على المتداولين الالتزام بشروط الاستخدام المتعلقة بتنفيذ وتسوية هذه الصفقات قصيرة المدى.
التحوط: يمكن للمتداولين فتح مراكز في نفس الأداة المالية في اتجاهات معاكسة دون إغلاق أي مراكز.

التبييت والمقايضات

المراكز المحتفظ بها مفتوحة طوال الليل تتكبد أو تتلقى رسوم التبديل/التجديد، والتي يتم حسابها بناءً على الفارق بين أسعار الفائدة للعملات المتداولة أو تكاليف الحمل للسلعة.
الحسابات الإسلامية: خيارات خالية من الفائدة التبادلية متاحة للمتداولين الذين يتبعون مبادئ التمويل الإسلامي.

استخدام منصات التداول

توفر منصاتنا، بما في ذلك MetaTrader 4 وMetaTrader 5، العديد من الأدوات والموارد لدعم استراتيجيات التداول الخاصة بك.
يجب على المستخدمين الالتزام بسياسات استخدام البرمجيات، مع ضمان عدم التلاعب أو الاستخدام غير الأخلاقي لتكنولوجيا التداول.

الالتزام باللوائح

تعمل إكسنس وفقًا للمعايير التنظيمية الدولية، مضمونة الممارسات الأخلاقية وأمان أموال العملاء.

الرسوم والتكاليف

في إكسنس، نؤمن بالشفافية والعدالة عندما يتعلق الأمر بالرسوم والتكاليف المرتبطة بالتداول معنا. توضح هذه الفقرة أنواع الرسوم التي قد تواجهها أثناء التداول، لضمان فهمك لجميع التكاليف المحتملة.

رسوم التداول

الفروقات: الفرق هو الفارق بين سعر العرض وسعر الطلب لأداة تداول. تقدم إكسنس فروق أسعار تنافسية تبدأ من 0.0 نقطة لبعض أنواع الحسابات والأدوات. يتم إدراج الفارق الخاص بكل أداة على موقعنا الإلكتروني ومنصة التداول.
العمولات: بعض أنواع الحسابات، مثل حسابات السبريد الخام وحسابات الصفر، تتضمن عمولة لكل عملية تداول بالإضافة إلى السبريد. معدلات العمولة ثابتة لكل لوت وتختلف حسب الأداة المالية ونوع الحساب.

رسوم غير التداول

رسوم الإقامة الليلية (السواب): إذا قمت بالاحتفاظ بمركز ما طوال الليل، قد تخضع لرسوم تبديل أو تجديد، والتي تعتمد على الأداة المالية واتجاه المركز. يمكن مشاهدة أسعار السواب في مواصفات كل أداة على منصة التداول. للمتداولين الذين يستخدمون حسابات إسلامية، تتوفر خيارات خالية من الفوائد.
رسوم الخمول: لا تفرض إكسنس أي رسوم خمول، مما يعني أنك لن تتعرض لأي عقوبات بسبب امتلاك حساب غير نشط.

رسوم الإيداع والسحب

الإيداعات: لا تفرض إكسنس أي رسوم على الإيداعات. مع ذلك، من المهم التحقق من مزود الدفع الخاص بك، حيث قد يفرضون رسوم معاملات.
السحوبات: نهدف إلى الحفاظ على تكاليف السحب منخفضة ولا نفرض رسومًا على معظم طرق السحب. ومع ذلك، في الحالات التي يفرض فيها مزودو خدمات الدفع الخاصة بنا رسومًا علينا، قد يتم تحميل تلك التكاليف عليك. يمكن العثور على معلومات مفصلة حول رسوم السحب لطرق وشروط محددة في المنطقة الشخصية للعميل.

رسوم تحويل العملات

إذا كنت تتاجر بعملة مختلفة عن عملة الإيداع الخاصة بك، فقد تُطبق رسوم تحويل العملات. هذه تعتمد على أسعار السوق الحية المقدمة من مزودي السيولة لدينا وتشمل هامش ربح صغير معتاد في الصناعة.

رسوم إدارية

بينما لا تفرض إكسنس عمومًا رسوم إدارية، قد تحدث استثناءات في مواقف معينة، مثل متطلبات تنظيمية أو أوامر قضائية. سيتم التواصل بشأن أي رسوم من هذا القبيل بشكل شفاف قبل تحصيلها.

رسوم التحقق من الحساب والوثائق القانونية

لا توجد رسوم مرتبطة بالتحقق من الحساب أو معالجة الوثائق القانونية في الظروف العادية. ومع ذلك، في الحالات التي تتضمن متطلبات امتثال غير عادية، سيتم التواصل بشأن أي تكاليف مرتبطة مسبقًا.

فهم الرسوم والتكاليف

نوصي بشدة بمراجعة الرسوم والتكاليف التفصيلية المرتبطة بنوع الحساب وأدوات التداول التي اخترتها. هذه المعلومات متاحة في منصة التداول ومن خلال منطقة العميل الشخصية الخاصة بك. البقاء مطلعًا على هذه التفاصيل يضمن عدم وجود مفاجآت ويساعد في التخطيط لاستراتيجية التداول الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.

المخاطر والمسؤوليات

في إكسنس، نعطي الأولوية للشفافية واتخاذ القرارات المستنيرة. من المهم لجميع عملائنا أن يفهموا المخاطر الكامنة المرتبطة بالتداول في الأسواق المالية وسياسات مسؤوليتنا. هذا القسم يوضح الجوانب الرئيسية للمخاطر والمسؤوليات لمساعدتك على إدارة أنشطة التداول الخاصة بك بشكل أكثر فعالية.

فهم مخاطر التداول

مخاطر السوق

قيمة الاستثمارات يمكن أن تنخفض كما يمكن أن تزيد بسبب تقلبات السوق التي تتأثر بعوامل مثل التغيرات الاقتصادية، والأحداث السياسية، أو الكوارث الطبيعية. من الضروري فهم أن الخسائر يمكن أن تتجاوز الودائع، خاصةً عند استخدام الرافعة المالية.

مخاطر الرفع المالي

الرافعة المالية يمكن أن تضخم كلاً من الأرباح والخسائر. بينما يتيح لك الحصول على تعرض كبير بالنسبة لاستثمار صغير نسبيًا، فإنه أيضًا يزيد من إمكانية تكبد خسائر أكبر. من الضروري استخدام الرافعة المالية بحكمة وفهم إعدادات الرافعة المالية المحددة لحساب التداول الخاص بك.

مخاطر السيولة

قد تعاني بعض الأدوات المالية من ضعف السيولة، خاصةً تحت ضغط السوق. قد يؤدي هذا إلى صعوبة في فتح أو إغلاق المراكز بالأسعار المرغوبة، وفي الحالات القصوى، عدم القدرة على إغلاق المراكز بأي سعر معقول.

مخاطر الائتمان

المخاطرة التي قد لا يفي بها الطرف المقابل بالتزاماته المالية تعرف بمخاطر الائتمان. في إكسنس، ندير هذا الخطر من خلال الشراكة مع مؤسسات مالية ذات سمعة طيبة فقط ومراقبة نظرائنا بشكل مستمر.

المخاطر التشغيلية

يشمل ذلك المخاطر الناجمة عن الانقطاعات في التداول بسبب الأعطال التكنولوجية، انقطاعات النظام، أو الأخطاء البشرية. قامت إكسنس بتطبيق تدابير تكنولوجية وتشغيلية قوية للتخفيف من هذه المخاطر، لكنها لا تستطيع ضمان القضاء التام على مثل هذه الاضطرابات.

مسؤوليات إكسنس

تحديد المسؤولية:

لن تكون إكسنس مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر، بما في ذلك دون حصر، أي خسارة في الأرباح، والتي قد تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر من استخدام أو الاعتماد على منصة التداول الخاصة بنا، الأدوات التي نوفرها، أو عدم القدرة على استخدامها.

تعويض

بموجب التداول مع إكسنس، فإنك توافق على تعويض إكسنس وحمايتها من وضد جميع الالتزامات والخسائر والأضرار والتكاليف والمصاريف، بما في ذلك رسوم المحاماة، الناتجة مباشرة أو بشكل غير مباشر عن فشلك في الامتثال للشروط والأحكام أو من أنشطة التداول الخاصة بك.

مسؤولية التجار

من مسؤوليتك تقييم ما إذا كان التداول مناسبًا لك، بالنظر إلى ظروفك ومعرفتك ومواردك المالية. التداول ينطوي على مخاطر كبيرة وليس مناسبًا للجميع.
يجب عليك طلب استشارة مالية مستقلة إذا كنت غير متأكد من أي من المخاطر المرتبطة بالتداول.

التأمين والتعويض:

تشارك إكسنس في صناديق التعويض، مثل صندوق تعويض اللجنة المالية، والتي تعمل كوثائق تأمين ضد إفلاس الوسطاء. هذا يوفر طبقة إضافية من الحماية لأموال عملائنا.

Risk Management Tools

نحن نوفر مجموعة من الأدوات للمساعدة في إدارة مخاطر التداول، بما في ذلك أوامر وقف الخسارة، والحماية من الرصيد السلبي، والتنبيهات الفورية. تم تصميم هذه الأدوات للمساعدة في تقليل الخسائر المحتملة وتعزيز إدارة المخاطر.

الامتثال القانوني والإطار التنظيمي

تلتزم إكسنس بشكل صارم بالمتطلبات التنظيمية والمعايير القانونية لضمان ظروف تداول آمنة وعادلة. نحن ملتزمون بالحفاظ على معايير أخلاقية عالية والامتثال لجميع القوانين واللوائح ذات الصلة.

استخدام المنصة والأدوات

في إكسنس، نوفر لعملائنا منصات تداول متقدمة ومجموعة من الأدوات المصممة لتحسين تجربة التداول الخاصة بهم وتعظيم إمكانياتهم التداولية. تحدد هذه الفقرة شروط استخدام منصاتنا وأدواتنا، لضمان استخدامك لها بفعالية ومسؤولية.

منصات التداول

ميتاتريدر 4 (MT4) وميتاتريدر 5 (MT5):

تُعرف هذه المنصات على نطاق واسع بوظائفها القوية، بما في ذلك التحليل الفني، والتداول الآلي (من خلال المستشارين الخبراء)، وقابلية تخصيص نظام التداول.
يجب على المستخدمين الالتزام بشروط استخدام البرمجيات، مع ضمان عدم التلاعب أو الاستخدام غير الأخلاقي لتكنولوجيا التداول.

محطة إكسنس

توفر منصتنا الخاصة واجهة سهلة الاستخدام مع ميزات تداول مالية متقدمة، وتحليلات فورية، والمزيد.
تُقدم تحديثات وتحسينات بشكل منتظم لتعزيز الوظائف والأمان.

تطبيقات الهواتف المحمولة:

توفر إكسنس تطبيقات تداول للهواتف المحمولة لكلاً من أنظمة الأندرويد والآي أو إس، مما يتيح التداول أثناء التنقل مع إمكانية إدارة الحساب بشكل كامل.
يُشجع المستخدمون على التأكد من تحميل التطبيقات الرسمية من مصادر مشروعة لتجنب مخاطر الأمان.

أدوات تحليلية

تقدم إكسنس مجموعة متنوعة من الأدوات التحليلية، بما في ذلك أدوات الرسم البياني، التقاويم الاقتصادية، تحديثات الأخبار المالية، وملخصات السوق، للمساعدة في اتخاذ قرارات تداول مستنيرة.
هذه الأدوات مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، ويُحظر بشكل صارم أي نشر أو استخدام تجاري غير مصرح به.

التداول الآلي

برامج التداول الآلي، مثل المستشارين الخبراء (EAs) على MT4 وMT5، تسمح بالتداول الخوارزمي. يمكن للمستخدمين تطوير خبراء استشاريين خاصة بهم أو استخدام الخبراء الذين طورهم الآخرون.
من المهم استخدام هذه الأدوات بمسؤولية، مع التأكد من توافقها مع سياسات التداول الخاصة بنا واحترام نزاهة بيئة التداول.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات والتكنولوجيا والبرمجيات المقدمة على منصات التداول الخاصة بنا هي ملكية لشركة إكسنس أو لمرخصينا ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر.
لا يجوز لك نسخ، تعديل، توزيع، بيع، أو تأجير أي جزء من خدماتنا أو البرمجيات المرفقة بها، كما لا يجوز لك إعادة هندسة أو محاولة استخراج شفرة المصدر لتلك البرمجيات، إلا في الحدود التي تحظر القوانين هذه القيود.

الأمن

العملاء مسؤولون عن الحفاظ على سرية معلومات حساباتهم، بما في ذلك أمان كلمة المرور.
تطبق إكسنس تدابير أمنية صارمة لحماية بيانات العملاء والمعاملات المالية. من الضروري أيضًا للعملاء التأكد من أن أجهزتهم آمنة ومحمية ضد البرامج الضارة.

دقة البيانات

بينما تسعى إكسنس جاهدة لتوفير معلومات دقيقة ومحدثة، قد تحدث بعض الأخطاء العرضية. يجب على العملاء التحقق من المعلومات الحاسمة بشكل مستقل، خاصة قبل اتخاذ قرارات تداول هامة.

قيود الاستخدام والاستعمال العادل

لضمان استقرار المنصات وأدائها لجميع المستخدمين، قد تفرض إكسنس قيودًا على الاستخدام في سيناريوهات الاستخدام المفرط أو سوء استخدام الخدمات.
من المتوقع أن يستخدم العملاء المنصات والأدوات ضمن حدود الممارسات التجارية الأخلاقية وألا يشاركوا في أنشطة قد تتلاعب بظروف السوق أو تضر بالتجار الآخرين بشكل غير عادل.

الدعم والتحديثات

تقدم إكسنس دعمًا شاملاً لجميع الاستفسارات والمشكلات المتعلقة بالمنصة. يمكن للعملاء الوصول إلى الدعم من خلال الدردشة المباشرة، والبريد الإلكتروني، وخدمات الهاتف.
تُقدم تحديثات دورية لتعزيز الوظائف، وإضافة ميزات جديدة، وتحسين أمان المنصات والأدوات.

الخصوصية وحماية البيانات

في إكسنس، نحن ملتزمون بحماية خصوصية وأمان معلومات عملائنا. نحن ندرك أهمية حماية البيانات في الحفاظ على الثقة والنزاهة في خدماتنا. هذا القسم يوضح سياساتنا وممارساتنا المتعلقة بجمع، استخدام، وحماية المعلومات الشخصية.

جمع البيانات

معلومات شخصية: نحن نجمع المعلومات الشخصية خلال عملية تسجيل الحساب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسمك، عنوانك، بريدك الإلكتروني، وتفاصيلك المالية. هذه المعلومات ضرورية لإعداد الحساب، التحقق من الهوية، والامتثال للوائح النظامية.
بيانات المعاملات: نحن نسجل جميع المعاملات التي تتم من خلال منصاتنا لضمان الشفافية، وتسهيل عمليات التدقيق، والامتثال للوائح المالية.
بيانات الاستخدام: نقوم بجمع بيانات حول كيفية استخدامك لخدماتنا، بما في ذلك معلومات تسجيل الدخول، وتفضيلات المنصة، وأنماط التداول. هذا يساعدنا على تحسين خدماتنا وتقديم الدعم الشخصي.

استخدام البيانات الشخصية

إدارة الحساب: يتم استخدام بياناتك الشخصية لإدارة حسابك، تقديم الدعم للعملاء، معالجة المعاملات، وإدارة استفساراتك.
الامتثال والأمان: نستخدم البيانات الشخصية للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، بما في ذلك قوانين مكافحة غسيل الأموال، ولضمان أمان حسابك.
التواصل: قد نستخدم معلومات الاتصال الخاصة بك لإرسال تحديثات هامة حول حسابك، ومعلومات الأمان، وأخبار المنتجات. يمكنك إدارة تفضيلات التواصل الخاصة بك من خلال إعدادات حسابك.

تدابير حماية البيانات

التشفير: نحن نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لحماية البيانات المنقولة بين أجهزتك وخوادمنا.
ضوابط الوصول: يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية بشكل صارم على الأفراد المخولين الذين يتطلب منهم التعامل مع هذه المعلومات لتقديم الخدمات وهم ملزمون بالتزامات السرية.
التدقيقات الدورية: نحن نجري تدقيقات ومراجعات دورية لممارسات حماية البيانات لدينا للتأكد من أنها تلبي أعلى المعايير.

مشاركة البيانات الشخصية

الامتثال التنظيمي: قد نشارك معلوماتك مع السلطات التنظيمية كما يقتضي القانون وللامتثال لالتزاماتنا القانونية.
مقدمو الخدمات: نحن نشارك المعلومات مع مقدمي خدمات الطرف الثالث الموثوق بهم الذين يساعدوننا في تشغيل منصاتنا، وإدارة أعمالنا، أو خدمة مستخدمينا. هذه الأطراف توافق على الحفاظ على سرية هذه المعلومات.
عدم بيع البيانات الشخصية: لا تقوم إكسنس ببيع أو تبادل أو تأجير بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض التسويق دون موافقتك الصريحة.

احتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم يكن هناك حاجة إلى فترة احتفاظ أطول أو كان ذلك مسموحًا به بموجب القانون.

حقوقك

الوصول والتصحيح: لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وطلب تصحيحها أو تحديثها عندما تكون غير دقيقة أو غير مكتملة.
الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية، وذلك خاضع لشروط معينة بموجب القانون المطبق.
الاعتراض والتقييد: لديك الحق في الاعتراض على استخدامات معينة لبياناتك الشخصية وطلب تقييد كيفية استخدامها.

تغييرات في سياسة الخصوصية

نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بانتظام وقد نقوم بتحديثها لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أية تغييرات على موقعنا الإلكتروني، وفي حال كانت هذه التغييرات جوهرية، سنقوم بإعلامكم مباشرة.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول ممارساتنا الخاصة بالخصوصية أو المعلومات التي نحتفظ بها عنك، يرجى التواصل مع دعم العملاء لدينا. نحن ملتزمون بمعالجة مخاوفكم المتعلقة بالخصوصية.

حل النزاعات ومعالجة الشكاوى

في إكسنس، نحن ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية ودعم لعملائنا. مع ذلك، نحن نفهم أن الخلافات أو المخاوف قد تظهر من حين لآخر. تم تصميم عملية حل النزاعات ومعالجة الشكاوى لدينا لمعالجة هذه القضايا بكفاءة وعدالة، مع ضمان حل مخاوفكم بما يرضيكم.

خطوات تقديم شكوى

اتصل بدعم العملاء:

يجب أن يكون أول نقطة اتصال لك هو فريق دعم العملاء لدينا. نحن متوفرون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتكم في أي استفسارات أو مخاوف. يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، البريد الإلكتروني، أو الهاتف. غالبًا، يمكن حل العديد من المشكلات بسرعة وفعالية في هذه المرحلة.

تقديم شكوى رسمية:

إذا لم يمكن حل مشكلتك من خلال دعم العملاء، نشجعك على تقديم شكوى رسمية. يرجى تقديم وصف مفصل لمشكلتك، بما في ذلك التواريخ والأوقات ذات الصلة، وأية وثائق أو مراسلات داعمة.
يجب إرسال الشكاوى إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى، والذي يمكن العثور عليه في موقعنا الإلكتروني وبوابة العميل.

اعتراف بالشكوى:

بعد استلام شكواكم، سنرسل لكم إقرار استلام خلال يوم عمل واحد. سنزودك أيضًا بتقدير للمدة التي ستستغرقها لحل الشكوى، والتي عادةً ما لا تتجاوز 10 أيام عمل.

عملية التحقيق:

سيتم التحقيق في شكواك بشكل مفصل من قبل قسم الامتثال لدينا. قد نتواصل معك إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لحل المشكلة. خلال هذه العملية، هدفنا هو ضمان فحص عادل وموضوعي للوضع.

اقتراح قرار

بمجرد اكتمال التحقيق، سنزودك برد مفصل يتضمن نتائجنا، والأسباب وراء قرارنا، وأية إجراءات سنتخذها لحل شكواك.

تصعيد

إذا كنت غير راضٍ عن نتيجة شكواك، فلديك الحق في تصعيد المشكلة. سيتم توفير تفاصيل عملية التصعيد ومعلومات الاتصال الخاصة بإدارتنا العليا أو هيئات حل النزاعات الخارجية في اقتراح حلنا الأولي.

التسوية الخارجية للنزاعات

للعملاء الذين يشعرون بأن شكاواهم لم يتم حلها بشكل مرضٍ داخليًا، نقدم إمكانية الوصول إلى خدمة حل النزاعات الخارجية المستقلة (EDR). إكسنس عضو في اللجنة المالية، والتي توفر طرفًا ثالثًا محايدًا لمراجعة وتحكيم النزاعات.

الالتزام بالعدالة

في إكسنس، نحن ملتزمون بمعاملة جميع الشكاوى بجدية وإنصاف. نحن ندرك أهمية الثقة في الحفاظ على العلاقات طويلة الأمد مع عملائنا، ونسعى جاهدين لحل جميع الخلافات بطريقة عادلة ومنصفة لجميع الأطراف المعنية.

التحسين المستمر

نعتبر عملية التعامل مع الشكاوى فرصة للتحسين. يتم مراجعة تعليقات العملاء بانتظام على أعلى المستويات لتحسين خدماتنا ومنع حدوث مشكلات في المستقبل.

معلومات الاتصال

معلومات الاتصال التفصيلية لدعم العملاء لدينا، وتقديم الشكاوى الرسمية، وخدمات حل النزاعات الخارجية متوفرة على موقعنا الإلكتروني وبوابة العميل.

نشجع عملائنا على التواصل معنا بخصوص أي مخاوف، حيث نحن هنا للمساعدة وضمان تجربة تداول إيجابية وناجحة مع إكسنس.

9. التعديلات والإنهاء

في إكسنس، نسعى جاهدين لتوفير بيئة تداول موثوقة وفعالة لعملائنا. ومع ذلك، قد تستدعي الظروف إجراء تغييرات على شروطنا أو خدماتنا، أو إنهاء الحسابات. هذا القسم يوضح سياساتنا بخصوص تعديلات شروطنا وأحكامنا، بالإضافة إلى إجراءات الإنهاء.

تعديلات على الشروط والأحكام

أسباب التعديلات:

تغييرات تنظيمية: قد تتطلب التعديلات في المتطلبات التنظيمية منا تحديث شروطنا للبقاء متوافقين.
التقدم التكنولوجي: قد تستلزم الابتكارات في التكنولوجيا أو تحديثات المنصات إجراء تغييرات لتعزيز الأمان أو إدخال ميزات جديدة.
ظروف السوق: قد تؤدي التغيرات في ديناميكيات السوق إلى تعديل شروط التداول أو إجراءات إدارة المخاطر.
تغييرات تشغيلية: قد تؤدي التحسينات أو التعديلات في إجراءاتنا التشغيلية إلى تحديثات في شروط خدمتنا.

إشعار بالتعديلات:

سوف تقوم إكسنس بإخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية على الشروط والأحكام أو أي جانب من جوانب خدمتنا يؤثر عليهم. سيتم تقديم الإشعار عبر البريد الإلكتروني، أو الإشعارات ضمن منصة التداول، أو الإعلانات على موقعنا الإلكتروني.
عادةً ما تكون فترة الإشعار لمثل هذه التغييرات 30 يومًا من تاريخ الإعلان، ما لم تتطلب ظروف عاجلة فترة أقصر.

قبول التعديلات:

استمرار استخدام خدمات إكسنس بعد إجراء التغييرات وإبلاغها سيعتبر كموافقة على الشروط الجديدة. العملاء الذين لا يرغبون في قبول التغييرات لديهم الخيار لإغلاق حساباتهم وفقًا للإجراءات الموضحة أدناه.

إنهاء الخدمات

إنهاء من جانب العميل:

قد يقرر العملاء إنهاء حساب التداول الخاص بهم في أي وقت. لبدء عملية الإنهاء، يجب على العملاء التواصل مع دعم العملاء وطلب إغلاق الحساب.
يجب على العملاء إغلاق جميع المراكز المفتوحة وسحب الأرصدة المتبقية قبل أن يمكن إنهاء الحساب بشكل كامل.
عند استلام طلب إنهاء، ستساعد إكسنس في عملية الإغلاق، مع التأكد من تسوية جميع الالتزامات المالية.

إنهاء بمبادرة من إكسنس:

تحتفظ إكسنس بالحق في إنهاء حساب إذا كانت هناك أسباب جوهرية لذلك، مثل:

خرق الشروط: عدم الامتثال للأحكام والشروط الخاصة بنا.
الأنشطة الاحتيالية: الضلوع في الاحتيال أو غسيل الأموال.
مخاطر على العمليات: الأفعال التي تشكل خطرًا على سلامة منصتنا التجارية أو تعرض مصالح العملاء الآخرين للخطر.
في مثل هذه الحالات، ستقوم إكسنس بإعلام العميل ما لم يكن الإنهاء الفوري مبررًا بمخاوف أمنية أو متطلبات قانونية.

أثر الإنهاء:

عند الإنهاء، سيتم سحب جميع الصلاحيات للوصول إلى خدمات Exness، وسيتم إعادة جميع الأرصدة المتبقية إلى العميل، مع مراعاة خصم رسوم السحب المطبقة وتسوية أية رسوم مستحقة.

حل النزاعات بعد الإنهاء:

إذا نشأت خلافات تتعلق بعملية الإنهاء أو التسويات النهائية، يُشجع العملاء على التواصل مع دعم العملاء لدينا أو، إذا لزم الأمر، استخدام عملية حل النزاعات الرسمية لدينا.

حفظ السجلات:

بعد إنهاء حساب، ستحتفظ إكسنس بسجلات المعاملات والبيانات الشخصية لفترة دنيا كما يقتضي القانون للامتثال لمتطلبات التنظيم والتدقيق.

قانون الحكم

في إكسنس، تخضع عملياتنا لتنظيم وإرشاد من خلال أطر قانونية محددة تضمن الممارسة العادلة والامتثال للمعايير المالية الدولية. توضح هذه الفقرة القانون الحاكم الذي ينطبق على اتفاقياتنا مع العملاء واستخدام خدماتنا.

الاختصاص القضائي المطبق

التنظيم الأساسي: تم تسجيل إكسنس وتعمل تحت اختصاص عدة دول، كل منها يمتلك هيئته التنظيمية المالية الخاصة. القانون الحاكم المحدد المطبق على اتفاقيتك مع إكسنس يعتمد على كيان إكسنس الذي أنت مسجل معه. على سبيل المثال:

شركة إكسنس (Cy) المحدودة تخضع لتنظيم لجنة الأوراق المالية والبورصات القبرصية (CySEC) وتعمل تحت قوانين قبرص.
شركة إكسنس (المملكة المتحدة) المحدودة تخضع لتنظيم هيئة السلوك المالي (FCA) في المملكة المتحدة وتعمل وفقًا للقانون الإنجليزي.
تخضع الكيانات الإضافية للتنظيم من قبل السلطات المقابلة في ولايات قضائية أخرى مثل جنوب أفريقيا، وسيشيل، وغيرها.

دور القانون الحاكم

العلاقات التعاقدية: يُحدد القانون النافذ الإطار القانوني الذي تُؤسس ضمنه العلاقات التعاقدية، وتُفسر، وتُنفذ. يشمل ذلك شروط الخدمة، وتسوية النزاعات، والتزامات الامتثال.
حل النزاعات: في حالة وقوع نزاع، يوفر القانون الحاكم الأساس القانوني للتسوية، بما في ذلك حقوق والتزامات كلا الطرفين. كما يحدد الإجراءات الرسمية للتعامل مع النزاعات، سواء من خلال التوسط، أو التحكيم، أو إجراءات المحكمة.
الامتثال التنظيمي: يضمن القانون الحاكم أن تلتزم إكسنس باللوائح المالية الخاصة بالاختصاص القضائي الذي تعمل فيه، مما يوفر الحماية لكلاً من العملاء والشركة ضد الاحتيال المالي، والتلاعب في السوق، وغيرها من الممارسات غير الأخلاقية.

الامتثال القانوني

تلتزم إكسنس بالامتثال الكامل للقوانين واللوائح في الولايات القضائية التي تعمل بها. تشمل هذه الامتثالية، ولكن لا تقتصر على، إجراءات مكافحة غسل الأموال (AML)، ومعايير مكافحة تمويل الإرهاب (CTF)، ولوائح حماية البيانات.

آثار على العملاء

يُنصح العملاء بفهم كيفية تأثير القانون الحاكم على حسابات التداول والأنشطة المالية الخاصة بهم. من المهم بشكل خاص للعملاء الذين يقيمون في ولايات قضائية مختلفة عن تلك التي تم تسجيل كيانات Exness فيها، حيث قد تنشأ تداعيات قانونية عبر الحدود.
يجب على العملاء النظر في الحصول على استشارة قانونية إذا كانوا غير متأكدين حول كيفية تطبيق القانون الحاكم على أنشطتهم وحقوقهم بموجب العقود التي يبرمونها مع إكسنس.

تغييرات في القانون الحاكم

في حالة حدوث أي تغييرات على القوانين أو اللوائح الحاكمة التي تؤثر على شروط الخدمة أو إجراءات التشغيل، ستقوم إكسنس بإبلاغ العملاء من خلال الاتصالات الرسمية وتحديث وثائقنا القانونية وفقًا لذلك.

Contact Information

لأي استفسارات أو توضيحات بخصوص القانون الحاكم، يُشجع العملاء على التواصل مع دعم عملاء إكسنس. معلومات الاتصال التفصيلية متوفرة على موقعنا الإلكتروني، لضمان تمكن العملاء من التواصل بسهولة للحصول على المساعدة المهنية.

11. أحكام متفرقة

بالإضافة إلى الشروط والسياسات المحددة الموضحة في أقسام أخرى من شروط وأحكام الخدمة لدينا، تنطبق الأحكام المتفرقة التالية على جميع عملاء إكسنس. تتناول هذه الأحكام جوانب قانونية وتشغيلية مختلفة تضمن التفاعلات السلسة والامتثال للمعايير التنظيمية.

القوة القاهرة

التعريف: الأحداث التي تقع خارج نطاق السيطرة المعقولة لشركة Exness، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر، أعمال الله، الحروب، الشغب، الاضطرابات المدنية، أعمال السلطات المدنية أو العسكرية، الحرائق، الفيضانات، الحوادث، الإضرابات، أو نقص في وسائل النقل، الوقود، الطاقة، العمالة، أو المواد.
الأثر: في حالة حدوث ظروف قاهرة، لا تتحمل إكسنس أي مسؤولية عن عدم القيام بواجباتها وفقًا للشروط والأحكام عندما ينتج هذا العجز عن أي سبب خارج عن سيطرتنا المعقولة.

واجب

لا يجوز للعملاء تحويل أو نقل أي من حقوقهم أو التزاماتهم بموجب الشروط والأحكام دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من إكسنس. قد تقوم إكسنس بتحويل حقوقها والتزاماتها إلى كيان آخر وفقًا لتقديرها الخاص، بشرط ألا يؤثر ذلك سلبًا على حقوق العملاء بموجب الشروط والأحكام.

القابلية للفصل

إذا تم تحديد أي بند من بنود وشروط الاتفاقية على أنه غير صالح، أو غير قانوني، أو غير قابل للتنفيذ، فإن البنود المتبقية من الشروط والأحكام تظل سارية بكامل قوتها، بشرط أن يتم الحفاظ على جوهر الاتفاقية. إذا لزم الأمر، سيتم استبدال البند غير الصالح ببند آخر يحقق الغرض الأصلي بأقرب ما يمكن.

تنازل

عدم قيام Exness بتطبيق أي من الأحكام المنصوص عليها في الشروط والأحكام، أو عدم ممارسة أي خيار للإنهاء، لا يجب أن يُفسر على أنه تنازل عن هذه الأحكام ولا يؤثر على صحة هذه الشروط والأحكام أو أي جزء منها، أو الحق في تطبيق كل حكم من هذه الأحكام فيما بعد.

تعديلات على أحكام متفرقة

تحتفظ إكسنس بالحق في تعديل هذه الأحكام المتفرقة في أي وقت. ستصبح هذه التعديلات نافذة المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني أو إخطارك بها بطريقة أخرى.

عناوين

تم تضمين العناوين للراحة فقط ولا يجب أن تؤثر على تفسير الشروط والأحكام.

اللغة الحاكمة

إذا كان هناك أي تعارض بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة أخرى بلغة مختلفة من الشروط والأحكام، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود.

الاتفاقية بأكملها

تشكل الشروط والأحكام الاتفاق الكامل بين العميل وإكسنس بخصوص استخدام خدماتنا وتحل محل جميع الاتصالات والمقترحات السابقة أو المعاصرة، سواء كانت إلكترونية أو شفهية أو مكتوبة، بين العميل وإكسنس.

معلومات قانونية وتنظيمية

لمزيد من التفاصيل حول الإطار القانوني والتنظيمي الذي يحكم عمليات إكسنس، يجب على العملاء الرجوع إلى الأقسام المحددة من شروط وأحكام خدمتنا أو التواصل مباشرة مع فريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

تاريخ السريان

تم تحديث هذه الشروط آخر مرة في 24 أبريل 2024. تنطبق على جميع استخدامات الخدمات من هذا التاريخ فصاعدًا.